LINE公式アカウントと連携をした事で顧客満足がアップした事

【導入前の課題とサービスでの解決】 導入前は購入客とやりとりは電話か対面、書類のやりとりは郵送で行っていた。 お客様とのやり取りでテキストレベルで完了する内容も導入前はすべて電話でやりとりをしており、スタッフが電話対応にとられる時間が多く目の前のお客様を待たせてしまうことが日常となっていた。 導入後は対面で行う必要のないやり取りはすべてCocoで行い目の前にお客様対応に集中でき受注率成約率の向上につながった。またお客様へのメッセージを送るのもこちらの都合のタイミングで送る事で業務時間を有効につかうことができるようになった。