Agentforce
の料金・機能・導入事例

Name: Agentforce
Brand: 株式会社セールスフォース・ジャパン
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株式会社セールスフォース・ジャパン

最終更新日 : 2026/04/28

おすすめポイント

信頼性の高いエージェントの構築と提供
決定論的ロジックで安全なAIの動作を保証
「Data 360」が、AIエージェントに信頼できるコンテキストを提供

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Agentforceとは

Agentforceは、自律的に動作して従業員や顧客の体験を向上させるAIエージェントプラットフォームです。顧客への24時間対応や見込み客へのフォローアップなどに対して、ユーザーの指示を受けて信頼のできる自社の業務・顧客データを取り込みながら、最適なアクションを推論して実行します。設定したガードレールにより、必要に応じて人間の担当者へシームレスに引き継ぐことが可能です。さらに、ノーコード・ローコードでカスタマイズ・テスト・最適化・監視できる環境が整っており、ダッシュボードで継続的に改善を図りながら、組織全体の生産性とビジネス成果を高めることができます。

Agentforceのおすすめポイント

Salesforceのエージェンティック・エンタープライズ・アーキテクチャー

Agentforce Builderは、迅速にエージェントを構築する機能です。Agent Scriptというスクリプト言語により、自然言語による柔軟な設定と、決定論的ロジックの双方を可能にするハイブリッド推論エンジンを提供します。

Data 360機能では、社内データをゼロコピーでAI連携し、的確なアクションを実行します。非構造化データも自動処理し、ナレッジベースとして活用が可能です。また、長期間要したデータ準備を、数時間に短縮できる透明性の高い基盤です。これにより、情報収集の手間を省き、課題解決スピードを飛躍的に向上できます。

※BOXIL編集部調査情報

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※詳細は要問い合わせ消費型ライセンス

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※詳細は要問い合わせユーザー月額課金

※BOXIL編集部調査情報

Agentforceの機能/仕様

基本仕様

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	英語 / 中国語 / 韓国語 / スペイン語 / ドイツ語 / フランス語 / イタリア語 / 日本語
OS	—	スマートフォンのブラウザ対応
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	SOC1 Type2 / SOC2 Type2 / SOC3	ISO	ISO/IEC 27001 / ISO/IEC 27017 / ISO/IEC 27018 / ISO 9001
プライバシーマーク	—	そのほかセキュリティ認証・内部統制	PCI DSS / HIPPA / https://compliance.salesforce.com/ja/services/agentforce-einstein-platform

サポート
メール		チャット
電話

※BOXIL編集部調査情報

Agentforceの連携サービス

Tableau / Slack / Google Cloud

※BOXIL編集部調査情報

Agentforceの導入効果

顧客対応の自動化率向上と顧客満足度の維持・向上

Agentforceを導入した企業では、AIが自律的に計画・実行することで顧客対応の自動化率が劇的に向上し、オペレーターの業務負荷軽減やコスト削減など、定量的な成果が報告されています。国内では、LINEヤフーが導入し、顧客からの問い合わせに対するメールの自動返信において、月1万件（※1）の自動返信をAIで実現しました。特に先行して実施したメール自動返信では、現場での改善を重ねた結果、正答率・解決率ともに85%（※1）を達成しています。さらに、中南米の小売大手Grupo Falabellaでは、WhatsApp経由の問い合わせの60%（※2）を自律型エージェントだけで完結できるようになりました。これにより、対応キャパシティを拡大させながら、顧客満足度を維持・向上させる成果を上げています。