DECA Voice Agent

の料金・機能・導入事例

DECA Voice Agentは、入電からナレッジやCRM、業務APIとの連携までを一つの流れで設計できる点を特徴としています。 コールセンターの問い合わせ対応では、担当者がシステムを横断的に確認しながら案内する必要があり、確認作業に時間がかかりやすいという課題が業界共通で見られます。 本サービスでは、AIエージェントがナレッジベースとCRM、業務APIを使って問い合わせ内容を処理するため、定型的な手続きや照会をAIだけで完結させやすくしています。個別の判断が必要な相談については、会話の要約と照会結果を付けて有人へ引き継ぐ設計です。 この仕組みにより、利用者は電話をかけるだけで手続きの入力から照会までを一度に進められるようになり、担当者は複雑な相談に集中しやすくなります。 定型対応が多いコールセンターや、複数システムを横断した照会業務を抱える現場での活用が想定されます。入電から手続き完了までを一貫した流れとして設計できることが、DECA Voice Agentの特徴です。

DECA Voice Agentは、複雑な相談やクレーム、例外対応を文脈ごと有人オペレーターへ引き継げる点を特徴としています。 従来のボイスボットでは、AIが案内や転送までで対応を終えてしまい、担当者が改めて状況を聞き直すことになり、利用者が同じ説明を繰り返す場面が業界でしばしば見られます。 本サービスでは、ナレッジやCRM、業務APIとのやり取りに加え、有人連携や通話後の記録まで一連の仕組みがつながっています。そのため、会話内容を引き継いだ担当者への接続までスムーズに進められるようにしています。手続きの完了そのものをAIが担うケースと、文脈を保ったまま人へ渡すケースの両方に対応できる設計です。 この仕組みにより、利用者は説明を繰り返す手間が少なくなり、担当者も要約と照会結果を参照しながら対応を始められます。 判断を要する相談が多いサポート窓口や、クレーム対応を含む受付業務での活用が見込まれます。文脈を保持したまま有人へつなげられることは、他の自動応答の仕組みと異なるDECA Voice Agentの特徴です。

DECA Voice Agentは、通話後のデータを応対品質評価やVoC分析、ナレッジ改善へ活用できる点を特徴としています。 コールセンターでは、対応内容の記録や振り返りが個々の担当者任せになりやすく、現場で得られた知見が組織全体のナレッジに反映されにくいという状況が業界で広く見られます。 本サービスでは、AI対応と有人対応のいずれの通話についても、要約や評価、VoC分析を通じてナレッジへ還流させる仕組みを備えています。これにより、業務の改善にもつながる設計です。請求書の再発行方法に関する問い合わせを例にすると、通話の要約とCRM起票が行われます。続いて応対品質評価とVoC分析を経て、FAQが作成されます。これにより、次に同じ問い合わせが来た際にはAIが答えられるようになります。 この流れにより、現場の対応履歴が蓄積されるだけでなく、組織の対応力そのものを継続的に高めていく運用がしやすくなります。 問い合わせ内容が多岐にわたるサポート部門や、ナレッジの陳腐化を防ぎたい現場での活用が想定され、通話を資産として扱える点がDECA Voice Agentの特徴です。