最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
導入決裁者
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2021/11/07
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
電話やメール、SNS等の様残な問い合わせ経路を一元管理できるようになりました。結果、優先すべき問い合わせの判断が可能になり、作業効率、生産性が大幅に向上しました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
様々なチャネルからの問い合わせを場当たり的に対応しており、サポートチームの生産性が下がっていました。当ツールの導入で、サポートチーム内で、問い合わせ対応の一元管理と優先順位付けができるようになり、結果としてサポートの効率と品質の向上がはかれました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- チケット一覧を管理しやすい
- 情報の一元化によるコミュニケーションの円滑化
このサービスの改善点はなんですか？
- 特になし
サービスの費用感
推定投資回収期間（ROI）：
2〜3ヶ月
推進者の導入ストーリー
所属部署：
経営企画部門
/
検討開始から導入までの期間：
1週間以内
サービスの使用環境
使用OS
Windows,Android
使用ブラウザ
Chrome