最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-12-06
日沖 淳
導入推進者
NSD International
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IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2020/09/10
4/5
在籍確認
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チケットシステムを低価格でシンプルに導入可能で、すぐにでも運用可能。オートメーション機能やナレッジシステムなど少しずつ機能を拡張していける。ただし、ヘルプデスクに必要なリモートコントロールなどは他社のサービスを追加する必要がある。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
クラウドサービスであり、UIも非常にシンプルのため、ベンダーなどを介さずに自社のみで導入可能であった。またこれもクラウドサービスの特徴といえるが、毎月支払いのサブスクリプションのため、いつでもキャンセル可能なため、試してみてダメならやめようと言うスタンスで導入ができた。そのため導入時の課題はあまりなかった。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 安い
- シンプル
- 月契約のサブスクリプションでいつでも解約可能
このサービスの改善点はなんですか？
- リモートコントロールは必須と思われるがネイティブの機能として存在しない
- あくまでチケットシステムに特化しているため、ネイティブでフォームなどの作成はできない
- たまに設定変更が反映されないか時間がかかる
サービスの費用感
導入費用：
0万円
/
年間費用：
60万円
/
推定投資回収期間（ROI）：
わからない
費用に対する所感
まだ導入したてでヘルプデスクの業務効率に繋がっているか不明なところが正直なところ。ただ他サービスよりも安く、低く設定されていると感じる。、
推進者の導入ストーリー
所属部署：
情報システム部門
/
検討開始から導入までの期間：
1ヶ月
このサービスに決めた理由
単純なチケットシステムが必要であり、本サービスが他社サービスよりも価格とシンプルさで優れていたため。
サービスの使用環境
使用OS
Windows
使用ブラウザ
Chrome,Internet Explorer