Zendesk

チケットを一元管理できるようになったことで、これまではメーラーを見たり、固定電話で受電したり、別ツールで問い合わせを受けたりと、多岐にわたる方法で問い合わせを受けておりましたので、忙しいときなどは放置してしまう問い合わせが少なからずありました。これをZendeskで一元管理できるようになったことで、見逃しが減り、放置されているチケットがあった場合にはすぐに気づけるようになりました。