最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：31件〜50件
投稿日：2022/10/17
5/5
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チケット制で問い合わせ対応を管理することで対応が漏れることがなくなった。またトリガの設定で特定の状況になった問い合わせを担当者に自動で通知できることで優先的な対応を促せる点が便利。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
顧客からの問い合わせ担当には担当した人物によって対応品質にさがでてしまうのが課題となっていたが、Zendeskの導入で個々の問い合わせ対応にコメント式に細かい指示が付いたり、他者の対応を参考にできるようになったことでチーム内の対応品質が向上した。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 対応時間の可視化。
- 顧客対応時の課題が見える。
- ダッシュボードで問い合わせごとのステータスがわかりやすい。
このサービスの改善点はなんですか？
- Zendeskのサポートの日本語が不十分。