最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/11/07
5/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
電話、メール、チャットなどカスタマーの問い合わせの流入経路は多岐に渡ります。
それらを最適化し、適切な応答率やKPIを達成し続けるのは簡単ではありませんが、一元管理や効率化をサポートしてくれるツールです。
機能の多さに驚くと同時に、便利さに感激すると思います。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
お客さま対応の要員数の最適化、対応時間の短縮、問い合わせ履歴の一元化が実現できました。CSの追求と同時に、ESの向上にも繋がると確信しています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- デジタル手法を駆使した業務効率化
このサービスの改善点はなんですか？
- コールシステムとの連動が出来ると、より効率化されると感じました