最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2023/08/27
5/5
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現在弊社では電話応対をしておらず、FAQ上とお問い合わせ窓口での顧客対応を行っております。社外のユーザーとコミュニケーションツールとして活用しており、ユーザーの問い合わせを一括管理するのに便利です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
以前は顧客対応を電話で行なっておりましたがユーザー数が増えるにつれ難しくなり、コミュニケーションツールとなるzendeskを導入しました。顧客対応のレベルやステータス、購入履歴などからベストな対応策を検討できる本アプリにてユーザーの不満へのスピーディーな対応が可能になっています
このサービスの良いポイントはなんですか？
- ステータスごとに表示でき、タスクが把握しやすい
- 見逃し防止につながる
- ベストな対応で顧客のクレームの熱量を覚ますことができる
このサービスの改善点はなんですか？
- 細かい管理ができない
- UIが少し分かりづらい
- 一部動きが遅い