最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：51件〜100件
投稿日：2023/10/11
4/5
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Zendeskを導入してから、問い合わせ対応が格段にスムーズになりました。特にタグやカテゴリでの分類機能は、以前の手動管理とは比べ物にならないほど効率的です。この機能のおかげで、迅速かつ適切な対応が可能となり、顧客満足度も向上にもつながっています。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
具体的には、新入社員のOJTや研修の際にZendeskのナレッジベースを活用しています。例えば、過去の問い合わせ内容やその対応方法を参照することで、新入社員も迅速に業務を覚えることができました。また、よくある問い合わせの返信文をテンプレート化することで、返信のスピードが向上。これにより、チーム全体の対応品質が一定に保たれるようになりました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- タグやカテゴリでの分類機能が非常に便利
- ナレッジベースとしての活用が容易
- テンプレート機能で返信の品質を一定に保てる
このサービスの改善点はなんですか？
- 設定が独特で初めての人にはやりにくい
- 動作が重くなることがある