最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：101件〜200件
投稿日：2023/12/19
4/5
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Zendeskの導入により、従来の自社システムからの脱却とサポート業務の大幅な改善を実現しました。メールベースのサポートからWeb対応への拡張、またヘルプサイトの容易な立ち上げは大きなメリットです。利用ユーザー数に基づく課金システムがコストメリットを提供していますが、添付ファイルのサイズ制限やダウンロード追跡機能の不足は改善の余地があると感じます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
人事担当者としてZendeskを利用してみて、特に社内外のサポート業務において大きな変化を感じました。Webベースでの問い合わせ対応が可能になり、さらにヘルプサイトを簡単に立ち上げられる点は顧客および社員のサポート体験を向上させました。これにより、問い合わせの効率化が図れ、より多くの時間を他の重要な業務に割り当てることができるようになりました。しかし、一部のシステム制約により、完全なサービス提供には別のシステムの導入が必要である点は残念です。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- Webベースでの問い合わせ対応の容易さ
- ヘルプサイトの迅速な立ち上げ
- 利用者数に基づくコスト効率の良い課金システム
このサービスの改善点はなんですか？
- 添付ファイルのサイズ制限の緩和
- ダウンロード追跡機能の追加