最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：31件〜50件
投稿日：2023/12/26
4/5
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Zendeskを導入した際のメリットは、ネームバリューの高さによる他サービスとの連携の容易さでした。技術的なスキルがあれば、データ分析やCSV出力などがスムーズに行え、価格も手ごろです。しかし、その使い勝手にはいくつかの課題がありました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
人事担当としてZendeskを導入し、顧客からのウェブ問い合わせ対応を目的としました。しかし、サービスプランが複雑で、サポートに問い合わせても適切な回答が得られず、結局別のサービスに移行しました。専門用語が多く、海外サービス特有の使いづらさも感じました。この経験から、国産のチャットサポートサービスの方が日本の顧客には適していると感じています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- ネームバリューによる連携容易さ
- データ処理機能の豊富さ
- コストパフォーマンス
このサービスの改善点はなんですか？
- サービスプランの分かりやすさ
- 日本人ユーザー向けのローカライズ