最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-11-29
匿名のユーザー
ユーザー
輸送/交通/物流/倉庫系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2024/04/15
4/5
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Zendeskを導入し、効果的なサポート体制を構築することができました。自動回答の精度が上がり、様々な質問に迅速に対応できるようになったことが大きいです。お客様からの問い合わせに対して、的確なスタッフに振り分けられるため、素早い問題解決が可能になりました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Zendeskを活用して得た最大のメリットは、問い合わせが放置されてしまう問題がなくなったことです。「トリガ」と「自動化」の機能を活用することで、チケットの流れを可視化し、漏れや対応の遅れを防ぐことができます。例えば、特定の条件でスタッフに通知を送るトリガや、一定期間返信がない場合に再通知を出す自動化を設定しています。さらに解決後は満足度評価リクエストを自動送信し、サービス改善に役立てています。Zendeskは問題解決プロセスを円滑に進めるための強力なツールだと感じています。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 自動振り分け機能でスタッフの負担が軽減される
- 問い合わせの流れが一元管理でき、対応の抜け漏れがなくなった
- カスタマイズ性が高く、状況に合わせて画面を調整できる
このサービスの改善点はなんですか？
- データのエクスポートがたまに失敗する程度
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