重複する問い合わせへの対応工数を削減できた。 - Zendeskの口コミ

匿名のユーザー

ユーザー

IT/通信/インターネット系

利用状況：利用中

利用アカウント数：11件〜30件

投稿日：2024/04/28

4/5

問い合わせ方法にチャット対応を追加でき、メールよりも迅速な対応ができるようになりました。初期設定から実装までコーディングなどの作業が無く、UIもシンプルで分かりやすいのでチーム内でもパソコンが使える人なら基本的に問題なく使えています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

社内で定期的に同じ内容の問い合わせが多く発生する時期があり、返信対応を一件ずつ行うのが手間だったのですが、Zendeskが導入されたことによってキーボード入力無し、数クリックで返信対応が済むようになり、大幅な工数削減に繋がりました。

このサービスの良いポイントはなんですか？

このサービスの改善点はなんですか？

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