最高のカスタマーエクスペリエンスをZendeskで実現
ゼンデスク
Zendesk
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：301件〜500件
投稿日：2020/11/24
5/5
在籍確認
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情報システム部門への問い合わせ時に使うケースが多いですが、
とある問い合わせをした際によくあるQ&Aなどを一覧化したりできる機能があり、
わざわざ情報システム部門とやりとりをせずとも悩みを解消できることがある。
また、Gmail連携もでき、そこから返信などもできるので使いやすい。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
ピックアップ記事やQ＆A機能でよくある問題点に対し、
よりスムーズに解決策にたどり着くための工夫された機能がある
例）PCで社内システムにアクセスできない問題発生
→Zendeskにアクセスし、キーワード検索
→情報システム部門に問い合わせをする前に解決策を把握し、連携せずとも解決。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- ピックアップ記事やQ＆A機能で連携コストが削減できること
- Gmailと連携していること
このサービスの改善点はなんですか？
- 今のところ特段有りません