ココミテの評判・口コミ

導入前は、マニュアルや資料が様々な場所に散在しており、必要な情報を探し出すのに多くの時間と手間がかかっていました。そのため、顧客からの問い合わせ対応に時間がかかったり、回答の質にばらつきが生じたりすることがありました。また、社員間で情報共有が不十分で、知識レベルに差があることも課題でした。ココミテ導入後は、マニュアル管理から運用までを1つのプラットフォームで行えるようになり、マニュアルや資料が一元化されました。資料の格納場所をココミテに特定したことで、顧客への質問対応を迅速に行えるようになりました。社員は、ココミテを通じて共通の情報を共有し、均一な知識レベルを習得できるようになったため、組織全体のパフォーマンスが向上し、顧客満足度も高まりました。

以前は紙ベースでのマニュアルでしたが、実際の作業指導の際には文字や写真が小さく見にくいことからなかなか使用されずに形骸化した側面もあった。一方で動画マニュアルを作成する風潮もあったが、紙ベースでのマニュアルと別管理になることで最新版管理もまったく出来ない上にバラバラの管理となっていた。 これらの課題は「ココミテ」を導入したことで総て解消された。 まだまだ総てのマニュアルが移行されていないが、AI機能が順次搭載されて更にスピード感を上げていけると感じている。

導入したことで、マニュアル作成の手間と時間を削減することができました。動画による分かりやすいマニュアルを作成できるようになり、社員から好評を博しています。作業効率が格段に向上し、より質の高いマニュアルを提供できるようになりました。

紙のマニュアルだと共有が遅いですし、更新作業も滞りやすいのでココミテを利用しました。紙と比べると共有スピードはかなり速いですし、更新作業もサクサク進むので非常に効率が良くなりました。

ココミテ導入前はエクセルでマニュアルを作成していました。画面が非常に見づらいためほとんど利用されておらず、作業ノウハウの属人化が進んでいました。ココミテ導入により各メンバーのノウハウが共有されるようになり、マニュアルもしっかりと活用されるようになりました。

サービス導入前は、外回りの途中で顧客に質問されたとき、答える情報が無く焦ってしまうこともありました。タブレット対応にもなっているココミテを活用することで、土壇場の営業でもすぐに商品説明を行うことができ、非常に助かります。全社共通の情報知識が習得できますので、業務遂行には強い味方です。

動画やテキストベースでのマニュアルを閲覧してもらっていたものの、インプット方法が個別で属人化してしまい、案件の稼働成果にバラつきが出てしまっておりました。また一度作成したマニュアルは更新されることはなく、インプットで共有している新しい情報と記載していあるマニュアル内容が異なっていたという事象も発生しておりました。 どんな案件でも安定的に成果が出るメンバーを育成、教育することが事業成長にも繋がるので、効果があったと感じております。