Thumva BiZとは
Thumva BiZ（サムバビズ）は、実店舗で行っている接客や相談窓口をWeb上でそのまま再現できる、集客や営業活動に特化したオンライン接客ツールです。顧客は、専用のソフトウェアやモバイルアプリをダウンロードする必要がなく、パソコンやスマートフォンのWebブラウザからワンクリックでオンライン窓口にアクセスできます。まるで実際の店舗を訪れたかのように、エントランスページでスタッフが出迎え、そのままスムーズに商談や相談へと移行できる点が大きな特徴です。
このような特徴からThumva BiZは、保険代理店や不動産会社、旅行代理店などをはじめ、さまざまな業界の窓口業務や営業活動において幅広く活用されています。ビデオ通話だけでなく、テキストチャット機能や画面共有、顧客情報管理など接客をサポートする機能がそろっており、オンラインでありながら対面と変わらない質の高いコミュニケーションが実現します。
Thumva BiZのおすすめポイント
ポイント1
インストール不要でワンクリックで接続
Thumva BiZは、顧客に一切の手間をかけさせないスムーズな接続システムを採用しています。専用のソフトウェアやモバイルアプリをあらかじめインストールしたり、複雑な初期設定を行ったりする必要はありません。顧客は企業の公式サイトやSNS、紙のチラシ、カタログなどに記載されたリンクやQRコードから、Webブラウザ経由でワンクリックするだけで、瞬時にオンライン相談窓口へとアクセスできます。
パソコンやスマートフォン、タブレットなど、使用するデバイスを問わず誰でも簡単に利用できるため、接続トラブルによる顧客の離脱を防ぎ、貴重な商談の機会を逃しません。オンライン接客へのハードルを極限まで下げることで、デジタル機器の操作に不慣れな顧客にも手軽に利用してもらえます。
ポイント2
実店舗のような多彩な受付スタイルに対応
Thumva BiZには、企業の業種やビジネスモデルに合わせて最適な接客フローを構築できる、柔軟な受付機能が備わっています。顧客がアクセスしてすぐにスタッフと話せる「今すぐ相談」をはじめ、混雑時に順番を案内する「順番待ち」、事前に都合の良い日時を決める「時間予約」、特定のスタッフを指名して相談できる「担当者指名予約」といった多彩な受付スタイルが標準で用意されています。
このような仕組みにより、実際の店舗で行われているようなきめ細やかな顧客対応をオンライン上でもそのまま再現が可能です。顧客を最初に出迎えるエントランスページのデザインも自由にカスタマイズできるため、企業のブランドイメージに合わせた窓口を構築し、訪問した顧客に大きな安心感と信頼感を与えられます。
ポイント3
充実した接客サポート機能
Thumva BiZには、単なるビデオ通話にとどまらず、オンラインでの接客や商談を強力に後押しする専用の機能が豊富にそろっています。
顧客との通話中に、商品カタログや提案資料をリアルタイムで共有できる画面共有機能や、必要なファイルを直接やり取りできるファイル送付機能などが代表的です。テキストチャットを用いたコミュニケーション機能も用意されており、関連サイトのURL案内や補足情報の伝達もスムーズに行えます。加えて、商談内容を振り返るための録画機能や、スタッフ側だけで確認できる顧客情報の表示機能なども搭載されています。
これらの接客業務に特化した充実のサポート機能をフル活用することで、オンライン環境であっても対面接客と遜色のない、丁寧で質の高いサービスを顧客に提供できます。
※BOXIL編集部調査情報
Thumva BiZの料金/プラン
無料プラン：ー
無料トライアル：あり
ー
- 月額/ユーザー
ー
- 初期費用
ー
- 利用人数
ー
- 最低利用期間
ー
- 要問い合わせ
料金
※BOXIL編集部調査情報
Thumva BiZの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 日本語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | — |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | — | |
|---|---|---|---|
| 電話 | — |
※BOXIL編集部調査情報
Thumva BiZの導入効果
Thumva BiZの導入企業（順不同）
- 京阪電鉄不動産株式会社
- 株式会社アイダ設計
- 株式会社のうか不動産
- 株式会社日本旅行リテイリング
- 株式会社エイチ・アイ・エス
※BOXIL編集部調査情報
Thumva BiZの画面/UI
画像準備中
※サービス提供会社掲載情報
Thumva BiZの口コミ・評判
口コミサマリー
Thumva BiZに関するよくある質問
Q Thumva BiZはどのような業種・シーンで使われていますか？
A Thumva BiZは、保険相談窓口や賃貸不動産会社、旅行代理店など、顧客対応を担うさまざまな窓口で活用されています。Q 商談の開始手順について教えてください。
A ユーザー企業のWebサイトやSNSなどに設置した固定URLから、顧客はブラウザでエントランスページにアクセスし、受付内容の選択後に商談・相談へ進めます。Q スマートフォンでの制限はありますか？
A 一部の機能に制限があります。スマートフォンやタブレットでは、画面共有や背景ぼかしの機能が利用できません。そのほかの基本機能はパソコン同様に使用できます。Q 商談中の資料共有機能はありますか？
A はい、画面共有やチャットに加え、ファイル送付機能で資料をワンクリックで送信できます。Q スタッフへの通知はどうなっていますか？
A 顧客が入室すると、管理画面でスタッフにデスクトップ通知やメール通知、SMS通知が実行されます。
※BOXIL編集部調査情報
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