SyncAnswer(シンクアンサー)

SyncAnswer(シンクアンサー)

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最終更新日 2020-04-02

SyncAnswerは、クラウド型のQ&A、FAQマネジメントサービスです。Q&A・FAQの効果的な運用を可能にします。

サービス資料
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説明

顧客対応窓口で吸い上げられたQ&AやFAQを、窓口担当者が簡単に自社サイトに公開できるのがSyncAnswer(シンクアンサー)です。ページ充実化のスピードアップが図れるのはもちろん、ユーザーの動向を把握できるアクセス管理機能も付属しており、Q&A・FAQの効果的な運用を可能にします。

3つのポイント

1.
ブログ感覚で簡単にQ&Aページを作成

SyncAnswerはコールセンターやコンタクトセンターに寄せられる問い合わせを、手軽にウェブサイト内のQ&AページやFAQページに蓄積できるクラウドサービスです。

一般的にはQ&AページやFAQページを充実させるには広報やホームページ担当者に作業を依頼する形が取られますが、反映までに時間がかかってしまうことが多いです。

SyncAnswerを利用すれば、電話やメールで問い合わせをうけた担当者がその場で管理画面から簡単にブログを書くように情報を蓄積していけるので、スピーディーにQ&AページやFAQページの充実化を進められます。

2.
アクセス管理機能でユーザーの動向をしっかりと把握

問い合わせを受けた窓口担当者が簡単にQ&AやFAQを作成できるだけでなく、他にも効果的な運用のための機能が用意されています。作成したQ&AやFAQには承認機能や公開日時設定が装備されており、不適切な形で情報が公開されてしまう心配もありません。また、アクセス管理機能を使えば、どれくらいのユーザーがどのQ&AやFAQを見ているかなどの状況も確認できます。

さらにQ&AやFAQにコンテンツ評価(Good/Bad)機能をつければ、ユーザーが問題解決まで至ったかも測定できます。既に公開されているコンテンツを適切に分析・改善していくことで、企業は問い合わせ窓口の効率的な運用が可能になります。

3.
利用規模にあった3つのプラン

SyncAnswerには、デモサイトを使った無料トライアルが用意されています。1~4週間のサービス評価期間があるので、じっくりと導入検討が可能です。プランは3種類用意されており、運営サイト数やPV数により自社に適切なプランを選択できます。

既に大手企業にも導入されている実績があり、単なるQ&AやFAQの充実化にとどまらず、顧客の見えづらい悩みをキャッチするツールとしても活用されています。

特長

機能・仕様
推奨社員数
無料トライアル情報なし
無料プラン情報なし
モバイル
日本語対応情報なし
連携サービス

プランと料金

エントリー版
初期費用
250,000円-
利用価格
月額50,000円-
月額/ユーザー
最低利用人数
最低利用期間

FAQ作成、ワークフロー機能、FAQデザイン設定、アクセス統計機能など標準機能をリーズナブルなご料金でご利用可能です。

口コミ

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会社概要

会社名株式会社SyncThought
代表者名海野 修自
資本金3000万円
従業員規模31~50人
所在地東京都渋谷区恵比寿南2-8-9-4F
設立年月2004年7月

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