【シェアNo.1！】株式会社ラクスのメール共有管理システム「メールディーラー」
メールディーラー
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
ユーザー
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/05/05
5/5
在籍確認
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弊社のEC部門では、もはや必須級のサービスです。これまでは一般的なメールクライアントでECのお問い合わせアドレスを管理していたのですが、メールディーラーを活用することでお客様対応の質を上げることができたとともに、スタッフの負担も減らすことができました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サービス導入により、お客様対応の速度と質を大きく改善することができました。特に重宝したのはタグ機能で、自由に設定・振り分けができますので、重要度・緊急度に応じて担当者を変えるなど、柔軟な対応をすることが可能になりました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- タグの設定・振り分けが自由にできる点
このサービスの改善点はなんですか？
- 知らず知らずにメール通数のボーダーを超え、基本料金が大きく上がったことがあった