2026年 1月度

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チャットシステム

Proz Answers FAQは、自己解決につながるFAQページをノーコードで作成できるシステムです。Wordの基本操作ができれば、直感的な操作でニーズに合ったFAQを作成可能です。また、最新のSEO技術が採用されているため、特別な操作をする必要がなく、公開されたFAQが自動的に検索エンジンに上位表示されます。 FAQサイトの初期構築時には、ユーザーの自己解決率を最大化する導線設計の提案／設計／実装まで実施可能です。さらに、既存のFAQコンテンツの移管や初期投入FAQの作成支援も含め、包括的なサポートを受けられます。 Proz Answersのメール内容を自動的に解析し、FAQを自動生成できる機能が搭載されています。オペレーターが顧客の質問に回答、解決したタイミングで問い合わせ対応のやり取りを生成AIが分析し、FAQを自動生成可能です。問い合わせ内容ならびにオペレーターの回答から新規FAQを作成する際は、同様／類似のFAQがないかをチェックし、ない場合のみ新規FAQを提案します。

CAACは、1対1のチャットセールスを効率化させるマルチチャットコラボレーションツールです。LINEやInstagram、公式サイトなど複数チャネルのコミュニケーションを一つの画面で一元管理できます。また、柔軟なルール設定で担当者に顧客を自動で割り当てができ、最適なやりとりで顧客満足度と売り上げを向上させます。 5段階の権限と二要素認証対応で、大人数のチームでも同時にセキュアな環境で運用ができます。 AI回答アシスト機能やテンプレート機能の活用により、属人化せずに高品質な対応ができる仕組みを構築できます。