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2026年 6月度BOXIL資料請求数ランキングチャットシステム
2026年6月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
CAACは、AIスタートアップであるクレッシェンド・ラボが提供する、LINEやInstagramなどの多様なチャネルを統合管理するAI搭載型のカスタマーサポートプラットフォームです。CAACは、MAACや関連データ基盤との連携により、チャネル横断の会話履歴、顧客タグ・メモ、購買・注文履歴などを可視化し、360度の顧客理解を支援します。
会話履歴や購買履歴などをもとに文脈を把握しやすくなり、担当者が変わっても個別対応を行いやすい環境を整えられます。さらに、生成AIによる返信案作成やAI商品レコメンドにより、対応効率化や売上機会の創出を支援します。日本や台湾を中心に、IKEAなどのグローバルブランドを含む800社以上（※）で導入されており、カスタマーサポートの枠を超えた収益化基盤として高く評価されています。
※出典：CAAC公式HP（2026年5月23日閲覧）
おすすめポイント
AIデータハブによる「360度顧客ビュー」の実現
CAACでは、チャネル横断の会話履歴や顧客タグ・メモ、購買・注文履歴などを確認でき、360度の顧客理解を支援します。MAACや外部システムとの連携により、LINEやInstagramなどの問い合わせ対応時に、購買・行動データや会話履歴を確認しやすくなります。
さらに「AIデータハブ」機能により、来店予約や趣味嗜好などのカスタム項目も柔軟に取り込むことが可能です。顧客に何度も同じ状況を説明させる手間を省き、相手の文脈に寄り添った的確なパーソナライズ対応を即座に提供できます。担当者の勘や経験に頼っていた属人化を排除し、質の高いコミュニケーションを全社で標準化できます。
カスタマーサポートを売上に変えるAIエージェント
CAACは、問い合わせ対応の効率化に加え、商品提案や成果計測を通じて、顧客対応を売上機会につなげる支援機能を備えています。
システムに搭載されたAIエージェントが、顧客から寄せられたメッセージの意図を読み取り、自社独自のデータベースの事実情報に基づいた最適な返信文を自動で生成します。これにより、オペレーターが文章を作成する時間を短縮し、登録済みの知識データを参照することでAIの誤回答リスクを抑えられます。
さらに対話の流れから顧客の潜在ニーズを察知し、好みに合った商品を自然に提案するAI商品レコメンド機能も備えています。在庫確認などの一次対応を効率化しつつ、購買意欲が高まったタイミングで提案を行うことで、チャット上のやり取りから直接的な売上を創出します。
複数チャネルの一元管理とスムーズなチーム連携
LINE公式アカウントをはじめ、InstagramやFacebookメッセンジャー、Web上のチャットなど、顧客との多様なコミュニケーションチャネルをひとつの受信トレイで統合管理できる点も際立った特徴です。
複数チャネルを一元管理できるため、管理画面を切り替える手間や、返信漏れ・二重対応のリスクを減らしやすくなります。複数人対応に向けて、会話への担当者割り当てや、未処理・フォローアップ・解決済みなどの会話ステータス管理が可能です。
チャット画面上に担当者同士でしか見えない社内メモを残せるため、複雑なクレーム対応や引き継ぎの際にも、これまでの経緯や注意事項を瞬時に共有でき、組織全体のサポート品質を高める運用環境を構築します。
ChatPlus | AI AgentPlusは、国内屈指の導入実績と圧倒的な多機能を両立した、進化し続けるチャットボットシステムです。プログラミング不要で直感的にシナリオを作成できるため、日常業務の合間やスキマ時間を使って、サイトへの実装から改善までを迅速に行えます。
有人チャットとAIチャットボットをシームレスに切り替えるハイブリッド運用にも対応し、24時間365日の顧客対応を可能にします。スタートアップから大手企業、自治体まで、規模や業種を問わず幅広いビジネスシーンで活用されています。
Proz Answers FAQは、自己解決につながるFAQページをノーコードで作成できるシステムです。Wordの基本操作ができれば、直感的な操作でニーズに合ったFAQを作成可能です。また、最新のSEO技術が採用されているため、特別な操作をする必要がなく、公開されたFAQが自動的に検索エンジンに上位表示されます。
FAQサイトの初期構築時には、ユーザーの自己解決率を最大化する導線設計の提案／設計／実装まで実施可能です。さらに、既存のFAQコンテンツの移管や初期投入FAQの作成支援も含め、包括的なサポートを受けられます。
Proz Answersのメール内容を自動的に解析し、FAQを自動生成できる機能が搭載されています。オペレーターが顧客の質問に回答、解決したタイミングで問い合わせ対応のやり取りを生成AIが分析し、FAQを自動生成可能です。問い合わせ内容ならびにオペレーターの回答から新規FAQを作成する際は、同様／類似のFAQがないかをチェックし、ない場合のみ新規FAQを提案します。
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。