2025年11月

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CS(顧客満足)研修サービス

ドゥファインの応対能力診断＆研修は、30年（※）に及ぶ社員研修や電話応対診断の実績にもとづく評価基準を用い、電話応対とEメールの応対能力診断＆研修を提供しているサービスです。100点満点（※）で応対品質を数値化し、顧客視点による診断から、課題が浮き彫りになります。 ※出典：ドゥファインの応対能力診断＆研修公式HP（2025年5月20日閲覧） 独自の基本概念である達成度と好感度の両面から評価可能です。的確に課題を抽出し、改善方法を具体的にアドバイスするほか、結果に応じた改善策を提案して応対力が向上するまで徹底的に支援します。また、目標を達成するまでトータルサポートできるコンサル体制が用意されています。 電話応対能力診断、メール診断結果といった、結果からの優先課題を克服するための研修ラインナップを受講可能です。電話応対の基本研修、Eメール研修だけではなく、個別フィードバックも用意されています。

ナレトレは、AIとVRを組み合わせて実践的なロールプレイ研修を行える研修サービスです。 新人教育の現場では、商品知識が多岐にわたり新人の定着が難しい、忙しいマネージャーが部下とのロープレに十分な時間を割けない、本番前に厳しい顧客対応を練習できず新人が商談で固まってしまう、といった課題が生じがちです。ナレトレはこうした課題に向き合い、対面営業や接客の事前トレーニング環境を整備します。 研修利用者はVRヘッドセットを装着してバーチャル空間に没入し、AIが演じる仮想の顧客と会話する形でロールプレイを行います。店舗接客や法人営業のシナリオ上で、AIから投げかけられる質問に応答したり提案を行ったりする流れで実務さながらの対話を体験可能です。 会話内容はあらかじめ用意されたシナリオや想定問答に沿って進行しますが、参加者はクイズに答える感覚で適切な説明やヒアリングを重ねることで、たんなる商品知識の暗記に留まらない実践的スキル習得が可能です。 AIキャラクターとの対話はヒアリング力・提案力・商品知識など複数の評価項目と紐づけられており、話した内容や反応速度に応じてスコアやクリア状況が記録されます。こうした定量データにより、誰がどのスキルを習得できているかを客観的に把握できます。 ナレトレでは、研修内容のゲーム化による学習定着支援だけではなく、会話ログの解析によるスキル評価の見える化、そして研修シナリオの柔軟なカスタマイズ対応まで可能です。研修担当者は評価チェックポイントを自社基準で設定し、ナレトレ上で該当する発言や行動をスコアリングを確認できるようになります。 また、研修用VR機材の貸与もしてくれるため、デバイスがなくても受講が可能です。 ナレトレはVRの臨場感とAIの柔軟な対話応答を活かして「何度でも失敗できる」研修環境を実現し、企業の営業・接客教育をDXする役割を果たすサービスです。