【2025年】カスタマーサクセスのおすすめサービス

【カスタマーサクセスで持続的成長が可能なビジネスを実現】 顧客主導型の成長を推進するために必要な要素をパッケージ化したプラットフォーム。 サービスの導入から拡大までカスタマーサクセスに必要なすべての機能を兼ね備えている。 以下、6つの課題を解決できます。 《課題① 活用状況が見えない》 ・経営者：全顧客の傾向をダッシュボードで可視化 ・マネージャー：全顧客のポートフォリオを全体サマリで俯瞰 ・担当CSM：担当顧客の困りごとをヘルススコアで分析 《課題② 予期しない解約が発生》 ・契約更新のリスト、AIを活用した更新予測、案件進捗を様々な切り口で分析 ・これまでの傾向をベースに解約予兆やリスクのある動きがアラートとして通知 《課題③ 組織拡大が困難》 ・顧客のフェーズに応じたアクションをプレイブックとして設定可能 ・アラートが上がるとプレイブックで決められたアクションを自動で提起 ・属人的な業務を排除し組織全体でベストプラクティスを提供 《課題④ バラバラな顧客体験》 ・デジタルを活用したコミュニケーションできめ細やかにフォロー ・タイムラインで組織全体の顧客とのコミュニケーションを管理 ・共有 ・顧客のセンチメント（感情・温度感）をデータで理解 《課題⑤ 活用が定着しない》 ・顧客が目指しているゴールに対して、どのようなステップでアプローチするかをサクセスプランで合意 ・その上で、現在の活用状態を確認し、次にとるべきアクションを明確化 《課題⑥ 拡大余地を見過ごす》 ・顧客のインフルエンスマップを作成し、社内の関係性や過去の接点を管理 ・製品ロイヤルティの高いキーパーソンを発掘 ・新たな商談の可能性が高いリードを CSMが案件として登録

SaaS企業向けに特化したカスタマーサクセスマネジメントツール。ヘルススコアで顧客のプロダクト活用状態をモニタリング。ユーザーの定着を早め、解約を防ぐことでLTVの最大化を行うチームのオペレーションを支えます。

「LOOV for CS」は、プレゼン動画内に設問を表示し、回答結果に応じて内容が変化するVideo Agentを作成できるサービスです。機能紹介や活用事例、操作マニュアルなどをLOOVがCSの代わりに解説／説明するため、ミーティングの回数を大幅に減らせるなど、CS業務における工数を削減できます。さらに、受け手の反応データ／インテントデータが蓄積されるため、顧客が求めている情報、アプローチすべきタイミングが可視化されます。 顧客ニーズに応じて、LOOVが最適な説明を自動で提供可能です。特定の機能を知りたい顧客、同業種の事例を知りたい顧客、特定の操作について知りたい顧客など、それぞれが求めている情報を提供できます。また、プレゼン動画内の設問回答やフォーム内容のデータは、すべてリアルタイムに把握できます。 AIが最適なプレゼンシナリオを自動的に生成するため、最短15分（※）でVideo Agentを作成可能です。プレゼン自体をAIに任せられるだけではなく、既存の動画コンテンツをインポートしたうえで活用もできます。 ※出典：LOOV for CS公式HP（2025年7月7日閲覧） 【Video Agent「LOOV for CS」の利用シーン】 ・操作説明ミーティング ・オンボーディング ・アップセル / クロスセル提案

MagicSuccessのおすすめポイントは、顧客の行動変化を自動通知してくれる点と、顧客に関するすべての情報を集約可能な点です。 顧客の行動変化を自動で通知してくれるため、解約やアップセルの予兆を見逃さずに対応できます。また、顧客セグメントに応じてアクションを最適化でき、パーソナライズされた支援提供に役立ちます。 顧客に関するすべての情報を集約可能です。顧客セグメントや重要指標により顧客理解を深め、精度の高い支援を実現できます。さらに、指標推移を自動取得し、顧客の状態変化を常に監視できるだけではなく、アラートで通知の自動化も行えます。

株式会社エモーションテックが提供するEmotionTech CXは、顧客体験マネジメントサービスで、ウェブアンケートを通じて独自の分析機能により、企業の成長課題を簡単に特定することができるようになります。他にも顧客ごとの状態を分析・可視化し、改善が必要なターゲットを導くことができます。 EmotionTech CXの特徴は、即時の課題特定で顧客の声をリアルタイムで収集し、優先度の高い改善課題を素早く特定できます。また、カスタマージャーニーマップやセグメンテーションを活用して、顧客体験の複雑な側面を詳細に分析します。Web接客ツールやCRMツール、BIツール、ERPなどと連携して、マーケティング施策を実行に移すこともできます。 EmotionTech CXは、大手企業を中心に多くの支援実績があり、顧客体験の向上を実現するための強力なツールとなっています。特に、成長を目指す企業や顧客満足度を向上させたい企業におすすめです。

（BOXIL編集部／責任編集） Totango Inc.が提供するTotangoは、顧客の健全性やエンゲージメントをリアルタイムに把握し、カスタマーサクセスを実現できるカスタマーサクセスツールです。 CRM、マーケティングオートメーション、製品利用データなどの各種データソースと連携し、顧客の360度ビューを取得できます。顧客の状況やニーズを正確に把握し、適切なアクションを実行できます。 他にも、顧客の健全性を自動的に算出し、リスクやチャンスを可視化したり、顧客のライフサイクルに沿って、オンボーディングやアドプション、アップセル、クロスセル、リニューアルなどのエンゲージメントを計画し、実行したりも可能です。 Totangoは、経常収益型のビジネスモデルを採用している企業や、顧客の健全性やエンゲージメントを重視している企業におすすめです。 また、柔軟性と拡張性に優れており、ビジネスのニーズや目標に応じて、カスタマーサクセスプログラムを素早く構築し、変更し、成長させることができます。Totangoを使えば、顧客離れの減少、収益の拡大、顧客満足度の向上などの目標を達成できるでしょう。

株式会社openpageが提供するopenpageは、簡単に専用サイトを構築できるカスタマーサクセスツールです。サイト上に動画や資料を掲載し、顧客に必要な情報を提供でき、また、AIを活用して、文章執筆や音声解説などの作業を自動化できます。 他にも、顧客に依頼したタスクの進行状況やデジタルでの視聴状況の可視化が可能です。顧客との関係値や優先度をデータで表示し、解約防止や契約拡大のためのアプローチを最適化できます。 openpageは、カスタマーサクセスから生まれたサービスであり、カスタマーサクセスの専門情報を様々なメディアで発信していて、顧客の成功を実現するために、導入プロジェクトをサポートします。 営業やCSの現場で活用できるDXソリューションで、カスタマーサクセスやカスタマーサポート、販売代理店やフランチャイズなど、さまざまな業種や職種におすすめです。また、ハイタッチからテックタッチまで、顧客のニーズに応じたコミュニケーションを実現できます。

ファンマーケティングに必要な機能がそろい、デザインや開発の知識は一切不要。 ブログを開設するような手軽さでコミュニティが開設できる、それが「DISCO」です。 顧客の中でも特に熱心な「ファン」を醸成・獲得し、安定した売り上げを作りませんか？ ＼DISCOなら、コミュニティサイトのオープンまでたったの3ステップ／ STEP1：コミュニティのタイプ※と名前を決定 ※会員登録なしでも閲覧可能なオープンタイプ or 会員登録しないと閲覧できないクローズタイプの二種類 ↓ STEP2：素材の作成・設定（ロゴ、テーマ、URL、利用規約、プライバシーポリシーなど） ↓ STEP3：コンテンツの作成・設定（掲示板のタイトル、素材、スレッドの作成） ↓ コミュニティオープン！ ＜DISCOの魅力> ①コミュニティを活性化させる機能 DISCOは、ファンコミュニティの活性化を促す様々な機能を備えています。例えば、ユーザー同士で交流するための掲示板や、コミュニティの利用度をユーザーが理解できるバッジ、WEB3.0を見据えたNFTオリジナルの称号付与機能などがあります。これにより、コミュニティの参加者同士が交流し、コミュニティ全体の活性化が促されます。 ②高機能な管理画面 DISCOには、コミュニティの運営者が利用することができる高機能な管理画面があります。この管理画面を通じて、コミュニティの参加者の管理や、コンテンツの作成や編集、ファン分析、アクセス解析などを行うことができます。これにより、運営者はコミュニティをより効果的に運営することができます。 ③多様なカスタマイズ DISCOは、カスタマイズ性が高いという特徴があります。運営者は、デザインやレイアウトの変更、機能の追加など、様々なカスタマイズを行うことができます。これにより、運営者のニーズに合わせたコミュニティの作成が可能となります。 ④豊富なオプション機能 オンラインサロンや、団体などに有用な会員費用や月額課金の仕組み、CRMソリューションとのAPI連携など。次代のビジネスに寄り添った機能も続々と登場します。こんな機能があれば・・というご要望も是非、お聞かせください。 顧客専用のコミュニティサイトを構築し、ブランドのファンづくりをサポートするSaaSサービス「DISCO」。 ぜひ、多くの企業様にご活用いただければ幸いです。

SuccessHubはSFA・スプレッドシート・プロダクトDB・BIツールなど各所に散らばる顧客の情報を一箇所に集めて管理、顧客の状態に応じた個別最適なアクションの実行が可能。テックタッチの工数でハイタッチの顧客体験と支援効果を実現し、カスタマーサクセス組織に成果をもたらします。 【SuccessHubが選ばれる理由】 ■導入・運用の圧倒的なハードルの低さ 環境構築のためのデータの加工や成形も不要、かつ連携のためのエンジニアの開発工数も一切不要です。そのため導入から運用開始までの期間が短く、運用開始後のメンテナンスやチューニングにも費用がかかりません。 ■日本の商習慣に合わせたプロダクト設計 日本の顧客は米国に比べて手厚い支援に慣れており、個別性の高いカスタマーサクセスを求めがちです。そんな日本の商習慣を踏まえて「デジタルによる効率化」と「ハイタッチ支援の体験」の両立を重視して設計しています。 ■豊富な実務経験を踏まえたカスタマーサクセス支援 事業責任者の岩熊をはじめ、カスタマーサクセスの実務やマネジメントが豊富なメンバーで組織を構成しています。システムの使い方のみならず実際の業務設計や組織作りに至るまで、お客様のカスタマーサクセスのサクセスにコミットします。

自社が蓄積してきた、広告流入から新規獲得効率を最大化するノウハウから誕生した新たなWeb接客ツール「Robee」。CVに特化したファネル構造の考え方をベースに開発され、ユーザーが迷わないようにゴールまで導くことができます。 タグを埋め込むだけですぐに使用でき、アクセス解析やヒートマップによる分析から、多彩なターゲティングでのメッセージ配信、自動ABテストからのLPOなど、課題を発見し、緻密に施策を打つところまでをRobee1つで実行できます。 またサポートオプションも豊富なため、忙しいWebマーケティング担当者の”働きバチ”となって獲得効率の最大化を目指すこともできます。 ・「目標数字を達成したい」「新規獲得の効率化をしたい」 ・「ユーザーインサイトを知りたい」「課題を可視化したい」 ・「運用の手間やレポート作成の手間を簡略化したい」 といった課題ならRobeeにご相談ください。