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2026年 3月度BOXIL資料請求数ランキングカスタマーサクセス
2026年3月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
Staircase AI by Gainsightは、顧客との全チャネルのコミュニケーションをAIで統合分析し、カスタマーサクセスに必要なインサイトを提供できるAIエージェントサービスです。SaaS提供で既存ツールとの連携を前提として設計されており、最短1日（※）でメール・カレンダー・チャット・Slack・CRMなど、分散した顧客接点データを標準コネクタにより一元収集できます。
生成AI技術を用いて日々の会話内容を自動解析し、顧客センチメント（感情傾向）や関係性ヘルススコアなどの指標をリアルタイムに算出します。重要な兆候（解約リスクやアップセル機会）が検知されると即座にアラートが発行され、Slack通知やダッシュボード上で全チームに共有可能です。
経営層向けには専用のダッシュボードが用意され、各顧客のヘルス状態やCS対応状況が一覧化されます。インサイトには分析根拠も明示されており、AIの判断過程を透明化することでユーザーが納得して意思決定に活用できる仕組みです。
※出典：Gainsight株式会社 プレスリリース（2025年11月7日閲覧）
おすすめポイント
AI導入の障壁クリア（１）：簡単なデータ統合
Staircase AI by Gainsightは、企業内に散在するコミュニケーション情報を一箇所に集約可能です。メールやオンライン会議、チャットツールなど、複数のチャネルに蓄積された顧客とのやり取りは、標準コネクタを用いて自動的に収集・連携されます。
手作業でデータを集める必要がなく、導入は最短1日（※）で完了します。こうして統合された情報基盤上でAI分析が行われ、チャーン兆候の見逃しを防ぐ体制が構築されます。
分析結果はSlackと連携したリアルタイム通知で即座に共有できるため、チーム全体で重要な変化を把握して迅速に対応可能です。
※出典：Gainsight株式会社 プレスリリース（2025年11月7日閲覧）
AI導入の障壁クリア（２）：Gainsightの専門知識が標準搭載
高度なAIを搭載しながら、専門知識がなくても扱いやすい設計になっています。インターフェースは直感的で、ユーザーは複雑な設定をせずとも重要な示唆を得ることが可能です。
Gainsightのベストプラクティスに基づいたインサイトモデルがあらかじめ組み込まれており、分析結果には要点が整理されたサマリーや注目すべき傾向が自動表示されます。現場のCS担当者も専門家に頼らず、日常業務でAIが導き出す示唆を活用可能です。
解約リスクと拡大機会の自動検知
Staircase AI by Gainsightは、日々の顧客コミュニケーションからリスクと機会の兆候を逃しません。AIがメール本文のトーンや返信時間の遅延など、さまざまな信号を監視し、解約リスクやアップセルの好機を自動的に検知可能です。
たとえば、以前より対応が遅くなっている顧客ややり取りの文面にネガティブな表現が増えた場合、当該アカウントは高リスクと判断されます。一方で、顧客からの問い合わせ増加や製品利用の活性化が見られる場合には、新たなビジネス拡大のチャンスとして検出され、検知されたリスクやチャンスはすべてアラートで可視化できます。
「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。
あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。
※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。
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Growwwing
株式会社ユニリタ
Growwwingは、株式会社ユニリタが提供するカスタマーサクセスプラットフォームです。サブスクリプションビジネスを展開する企業において、契約直後のオンボーディングから日々の利用促進、解約防止に至るまで、一連のCS（カスタマーサクセス）業務をこの一つのシステムで幅広く対応します。
各顧客の利用状況や問い合わせ履歴など入力情報を集約・分析し、ヘルススコアでリスクや機会を可視化することで、適切なタイミングでのフォローやアップセル提案につなげられる点が特徴です。管理者向けには、全顧客のステータスを横断的に把握するダッシュボードが用意されており、営業部門との情報共有もスムーズに行えます。
5
楽楽自動応対（旧：メールディーラー）
株式会社ラクス
楽楽自動応対（旧メールディーラー）は、株式会社ラクスが提供するメール共有管理システムです。導入社数9,000社超（※）、売上シェア17年連続ナンバーワンなど、輝かしい実績を誇ります（※）。
楽楽自動応対を使えば、チーム全員が単一のシステム上で受信メールの進捗状況をリアルタイムに共有できます。誰がどのメールに対応しているかを見える化でき、件名やFromアドレスなどの条件で担当者を自動で振り分けできます。これにより、対応漏れや二重返信の防止に役立ちます。メールごとに対応履歴やコメントを残せるため、引き継ぎや社内共有もスムーズです。
※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2026」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2025年度予測）
※出典：楽楽自動応対公式HP（2026年2月12日閲覧）
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クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）は、顧客の声を一元収集・分析し顧客満足度を向上させる、クアルトリクス合同会社提供のCX管理プラットフォームです。豊富なテンプレートが用意されているため、短時間でアンケート調査の準備を進められます。アンケートの実施後は、回答が自動的に集約され、自然言語処理能力に優れたAIによって膨大なテキストから感情分析などが実施される仕組みです。
分析結果はNPSスコアやトレンド分析とともにダッシュボードに可視化されます。これにより顧客のニーズや不満をリアルタイムに把握し、離脱やクレームの兆候を早期にキャッチして施策の改善に活かせます。分析結果はスマートフォンやタブレットで外出先からでも参照でき、現場担当者がいつでも状況を把握可能です。こうしたデータドリブンなCXマネジメントにより、企業全体の顧客ロイヤルティの強化につなげられます。
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Fullstar
クラウドサーカス株式会社
Fullstar（フルスタ）は、クラウドサーカス株式会社が提供する、市場シェアナンバーワン（※）のDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）です。SaaS提供企業のカスタマーサクセス業務を支援するツールで、オンボーディング支援から利用状況の可視化、顧客からのフィードバック収集まで、顧客対応をテックタッチで効率化する多彩な機能が備わっています。
SaaSの画面上にノーコードで操作ガイドやポップアップを設置でき、ユーザーが迷わず操作できる環境を提供可能です。加えて、利用データやアンケート結果をもとに顧客ごとの健康状態を把握して解約リスクを検知できるため、事前に適切な対策を講じられます。最初のコード設置のみエンジニアが必要ですが、あとはすべてノーコードで実装できるため、CS部門だけで施策を実行できる手軽さも特徴です。
※出典：Fullstar公式HP（2026年1月21日閲覧）
※出典：デロイトトーマツミック総合研究所「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2024年度版」
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JAPAN AI SALES
ＪＡＰＡＮ ＡＩ株式会社
優秀な「営業AIアシスタント」があなたに常駐。
顧客情報の価値をAIが最大限に引き出します。
■JAPAN AI SALESとは？
AI社員（AI Agent）が、日々のメールや商談内容から顧客情報を自動で集め、メール送信や提案書の作成まで行うAIエージェントです。業務効率化だけでなく、商談の質の向上を通じて、営業活動の利益最大化を実現します。
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・SFA/CRMの商談を自動で記録・更新
・お礼メールの送信・日程調整・TODO整理まで自動化
・部下の商談評価と商談を通知【管理職者向け】
・企業調査で商談相手の企業情報をweb検索で収集・整理
など
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■こんな方におすすめ
・オペレーション業務に時間を取られて商談準備の時間が取れない。
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・SFA/CRMへの入力が徹底されず、顧客分析やメンバー教育が進まない
・営業活動の効率と成果を最大化「JAPAN AI SALES」の詳細について知りたい方
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注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。