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2025年 12月度BOXIL資料請求数ランキングカスタマーサクセス
2025年12月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
Staircase AI by Gainsightは、顧客との全チャネルのコミュニケーションをAIで統合分析し、カスタマーサクセスに必要なインサイトを提供できるAIエージェントサービスです。SaaS提供で既存ツールとの連携を前提として設計されており、最短1日（※）でメール・カレンダー・チャット・Slack・CRMなど、分散した顧客接点データを標準コネクタにより一元収集できます。
生成AI技術を用いて日々の会話内容を自動解析し、顧客センチメント（感情傾向）や関係性ヘルススコアなどの指標をリアルタイムに算出します。重要な兆候（解約リスクやアップセル機会）が検知されると即座にアラートが発行され、Slack通知やダッシュボード上で全チームに共有可能です。
経営層向けには専用のダッシュボードが用意され、各顧客のヘルス状態やCS対応状況が一覧化されます。インサイトには分析根拠も明示されており、AIの判断過程を透明化することでユーザーが納得して意思決定に活用できる仕組みです。
※出典：Gainsight株式会社 プレスリリース（2025年11月7日閲覧）
おすすめポイント
AI導入の障壁クリア（１）：簡単なデータ統合
Staircase AI by Gainsightは、企業内に散在するコミュニケーション情報を一箇所に集約可能です。メールやオンライン会議、チャットツールなど、複数のチャネルに蓄積された顧客とのやり取りは、標準コネクタを用いて自動的に収集・連携されます。
手作業でデータを集める必要がなく、導入は最短1日（※）で完了します。こうして統合された情報基盤上でAI分析が行われ、チャーン兆候の見逃しを防ぐ体制が構築されます。
分析結果はSlackと連携したリアルタイム通知で即座に共有できるため、チーム全体で重要な変化を把握して迅速に対応可能です。
※出典：Gainsight株式会社 プレスリリース（2025年11月7日閲覧）
AI導入の障壁クリア（２）：Gainsightの専門知識が標準搭載
高度なAIを搭載しながら、専門知識がなくても扱いやすい設計になっています。インターフェースは直感的で、ユーザーは複雑な設定をせずとも重要な示唆を得ることが可能です。
Gainsightのベストプラクティスに基づいたインサイトモデルがあらかじめ組み込まれており、分析結果には要点が整理されたサマリーや注目すべき傾向が自動表示されます。現場のCS担当者も専門家に頼らず、日常業務でAIが導き出す示唆を活用可能です。
解約リスクと拡大機会の自動検知
Staircase AI by Gainsightは、日々の顧客コミュニケーションからリスクと機会の兆候を逃しません。AIがメール本文のトーンや返信時間の遅延など、さまざまな信号を監視し、解約リスクやアップセルの好機を自動的に検知可能です。
たとえば、以前より対応が遅くなっている顧客ややり取りの文面にネガティブな表現が増えた場合、当該アカウントは高リスクと判断されます。一方で、顧客からの問い合わせ増加や製品利用の活性化が見られる場合には、新たなビジネス拡大のチャンスとして検出され、検知されたリスクやチャンスはすべてアラートで可視化できます。
「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Service Cloud」。
あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするService Cloudが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。
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Growwwing
株式会社ユニリタ
GrowwwingはLTVを最大化するためのカスタマーサクセスプラットフォームです。
お客様の情報を一か所に集め、貴社サービスのカスタマーサクセスマネジメントと継続的なカイゼンを実現します。
1700社以上（※1）のお客様企業へ提供してきたITサービス運用・データ活用ノウハウと、Salesforceプラットフォームから提供される各種機能を集約することで、サブスクリプションビジネスにおける利益最大化、解約率低減に貢献し、ロイヤルカスタマーを創り出すための再現性のあるアクションを発掘・標準化できます。
■■■ 3 つのポイント■■■
1.カスタマーサクセスに特化した顧客の管理・分析・活動支援機能
・カスタマーカルテ、ヘルススコアを活用した顧客の状態・関係性管理
・ダッシュボード、プレイブックによる視覚化・分析・戦略実行の実現
・顧客データの連携自動化/移行に役立つプログラミング知識が不要なデータ連携機能
2.金融機関も採用する安心のクラウド環境・カスタマーサクセス実績
・全世界で15万社（※2）以上が利用するセールスフォース社のforce.comを基盤に採用
・金融機関も安心して利用する世界最高水準のセキュアな環境
・国内ソフトウェアメーカーとして30年以上（※3）のカスタマーサクセス実績
3.成熟度に応じたラインナップと拡張性の高いプラットフォーム
・Growwwing単体導入で3万円～の低価格スタートが可能
・自社のカスタマーサクセス成長に合わせて柔軟にコンフィグも可能
・Salesforce AppExchangeの各種アプリを組み合わせた自社独自のエコシステムを実現
※1出典：Growwwing公式HP（2026年1月15日閲覧）
※2出典：セールスフォース公式HP（2026年1月15日閲覧）
※3出典：株式会社ユニリタ公式HP（2026年1月15日閲覧）
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楽楽自動応対（旧：メールディーラー）
株式会社ラクス
「楽楽自動応対」は、info@やsupport@などの複数名で共有するメールアドレスでやりとりするメール管理を楽にするシステムです。「見落とし」「二重対応」「対応遅れ」などのお悩みを解消いたします。
メールの送受信はもちろん、電話・SNS・チャットなどマルチチャネルを一元管理でき、業務効率化・顧客満足度向上を実現するツールです。
これまで9,000社以上導入実績があり、16年連続売上シェア1位※に選んでいただいております。
これまでのノウハウをもとに幅広い業種の方への導入フォロー、運用後のサポートも充実しております。
すべて無料でサポートいたしますので、お気軽にご質問ください。
※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2025」メール処理市場：ベンダー別売上金額シェア（2024年度予測）、同レポートには旧製品名（メールディーラー）で掲載
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クアルトリクス (Qualtrics) - XM for Customer Experience
ROI・DNA, Inc.
世界を代表する多くの企業が、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス（CX）を活用してこれまでにない革新的な顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を提供し、ビジネスの影響力を強めています。
カスタマーエクスペリエンス（CX）が提供するフィードバックデータ収集機能を活用すれば、SMS、音声、ソーシャルメディア、ウェブ、アプリなどからお客様の声を最適なタイミングで収集できます。また、強力な機械学習と高度な分析により、役職や部門に応じてカスタマイズされた予測インサイトを取得できます。
また、カスタマーエクスペリエンス（CX）では、直感的な行動計画ツールや、クローズドループのチケット管理も可能。SalesforceやMarketo、JIRAといった各種の既存プラットフォームやツールとも統合可能で、インサイトを行動につなげることが可能です。
クアルトリクスは、エクスペリエンスマネジメント（XM）のパイオニアであり、その分野をリードする存在です。
20,000社（※）を超える世界トップレベルの組織がクアルトリクスのソリューションを利用して、エクスペリエンスデータ（Xデータ）を収集・分析し、それを施策につなげて、極めて重要なビジネスの意思決定を行っています。
※出典：クアルトリクス 公式サイト（2026年1月13日閲覧）
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Fullstar
クラウドサーカス株式会社
SaaSツールのカスタマーサクセスを驚くほど簡単に管理できる「Fullstar (フルスタ)」
Fullstarは、SaaSツールの管理画面にノーコードでチュートリアルを作成したり、エンゲージメント管理やアンケート機能を実装できます。顧客の活用を促進し、活用状況を可視化することでLTVの最大化を目指せます。
Fullstarは、デジタルアダプション（DAP）市場の300名未満の企業において、シェア1位（※）です。
■Fullstarの特徴：
・「チュートリアル（デジタルガイド）」や「ツールチップ」を設置し、SaaSツールを初めて使用する顧客が迷わず使い始められるように
→オンボーディングの効率化
・「ログイン/活用状況の分析」や「NPSスコア/アンケート機能」を活用し、簡単に顧客のインサイトを把握
→解約防止を先手で実施できるように
・顧客とのコミュニケーションを最適タスクのプルダウン選択のみで実施可能
・SlackやSalesforce、Gainsightとの連携も可能
※出典：Fullstar BOXIL掲載資料（2026年1月15日閲覧）
※出典：デロイトトーマツミック経済研究所株式会社「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2024年度版」
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JAPAN AI SALES
ＪＡＰＡＮ ＡＩ株式会社
優秀な「営業AIアシスタント」があなたに常駐。
顧客情報の価値をAIが最大限に引き出します。
■JAPAN AI SALESとは？
AI社員（AI Agent）が、日々のメールや商談内容から顧客情報を自動で集め、メール送信や提案書の作成まで行うAIエージェントです。業務効率化だけでなく、商談の質の向上を通じて、営業活動の利益最大化を実現します。
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・SFA/CRMの商談を自動で記録・更新
・お礼メールの送信・日程調整・TODO整理まで自動化
・部下の商談評価と商談を通知【管理職者向け】
・企業調査で商談相手の企業情報をweb検索で収集・整理
など
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■こんな方におすすめ
・オペレーション業務に時間を取られて商談準備の時間が取れない。
・顧客対応に漏れが発生し、案件の取りこぼしが発生してしまう。
・SFA/CRMへの入力が徹底されず、顧客分析やメンバー教育が進まない
・営業活動の効率と成果を最大化「JAPAN AI SALES」の詳細について知りたい方
・営業部門の生産性に関する課題を解決したい方
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。