2026年 1月度

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カスタマーサクセス

Growwwingは、株式会社ユニリタが提供するカスタマーサクセスプラットフォームです。サブスクリプションビジネスを展開する企業において、契約直後のオンボーディングから日々の利用促進、解約防止に至るまで、一連のCS（カスタマーサクセス）業務をこの一つのシステムで幅広く対応します。 各顧客の利用状況や問い合わせ履歴など入力情報を集約・分析し、ヘルススコアでリスクや機会を可視化することで、適切なタイミングでのフォローやアップセル提案につなげられる点が特徴です。管理者向けには、全顧客のステータスを横断的に把握するダッシュボードが用意されており、営業部門との情報共有もスムーズに行えます。

優秀な「営業AIアシスタント」があなたに常駐。 顧客情報の価値をAIが最大限に引き出します。 ■JAPAN AI SALESとは？ AI社員（AI Agent）が、日々のメールや商談内容から顧客情報を自動で集め、メール送信や提案書の作成まで行うAIエージェントです。業務効率化だけでなく、商談の質の向上を通じて、営業活動の利益最大化を実現します。 ---- ・SFA/CRMの商談を自動で記録・更新 ・お礼メールの送信・日程調整・TODO整理まで自動化 ・部下の商談評価と商談を通知【管理職者向け】 ・企業調査で商談相手の企業情報をweb検索で収集・整理 など ---- ■こんな方におすすめ ・オペレーション業務に時間を取られて商談準備の時間が取れない。 ・顧客対応に漏れが発生し、案件の取りこぼしが発生してしまう。 ・SFA/CRMへの入力が徹底されず、顧客分析やメンバー教育が進まない ・営業活動の効率と成果を最大化「JAPAN AI SALES」の詳細について知りたい方 ・営業部門の生産性に関する課題を解決したい方

世界を代表する多くの企業が、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス（CX）を活用してこれまでにない革新的な顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を提供し、ビジネスの影響力を強めています。 カスタマーエクスペリエンス（CX）が提供するフィードバックデータ収集機能を活用すれば、SMS、音声、ソーシャルメディア、ウェブ、アプリなどからお客様の声を最適なタイミングで収集できます。また、強力な機械学習と高度な分析により、役職や部門に応じてカスタマイズされた予測インサイトを取得できます。 また、カスタマーエクスペリエンス（CX）では、直感的な行動計画ツールや、クローズドループのチケット管理も可能。SalesforceやMarketo、JIRAといった各種の既存プラットフォームやツールとも統合可能で、インサイトを行動につなげることが可能です。 クアルトリクスは、エクスペリエンスマネジメント（XM）のパイオニアであり、その分野をリードする存在です。 20,000社（※）を超える世界トップレベルの組織がクアルトリクスのソリューションを利用して、エクスペリエンスデータ（Xデータ）を収集・分析し、それを施策につなげて、極めて重要なビジネスの意思決定を行っています。 ※出典：クアルトリクス 公式サイト（2026年1月13日閲覧）

Fullstar（フルスタ）は、クラウドサーカス株式会社が提供する、市場シェアナンバーワン（※）のDAP（デジタルアダプションプラットフォーム）です。SaaS提供企業のカスタマーサクセス業務を支援するツールで、オンボーディング支援から利用状況の可視化、顧客からのフィードバック収集まで、顧客対応をテックタッチで効率化する多彩な機能が備わっています。 SaaSの画面上にノーコードで操作ガイドやポップアップを設置でき、ユーザーが迷わず操作できる環境を提供可能です。加えて、利用データやアンケート結果をもとに顧客ごとの健康状態を把握して解約リスクを検知できるため、事前に適切な対策を講じられます。最初のコード設置のみエンジニアが必要ですが、あとはすべてノーコードで実装できるため、CS部門だけで施策を実行できる手軽さも特徴です。 ※出典：Fullstar公式HP（2026年1月21日閲覧） ※出典：デロイトトーマツミック総合研究所「SaaS管理・運用・開発市場の実態と展望 2024年度版」

■Zendeskとは？ ・世界10万社以上（※）が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskの主要な機能 ・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存 ※出典：Zendesk公式HP（2026年1月13日閲覧）