2025年11月

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コールセンターシステム(インバウンド)

MiiTel Phoneは、IP電話と録音・文字起こし・音声解析が1つになったビジネス向けのスマート電話です。 顧客との電話における話速、被せ率、沈黙回数等を定量的に分析・可視化することで、オペレーターの自主改善を促し、アポ獲得率、成約率、顧客満足度の向上に貢献します。 顧客との会話内容は全て録音、自動文字起こし出来るほか、CRMとも自動連係し、顧客対応を一元管理することが可能です。 商談内容を振り返りやすいシンプルな設計なので、自ら振り返り商談の質を高めたり、開発や他部門に顧客要望をニュアンスまで正確に伝えたりすることが可能です。MiiTelは、営業担当者が「人にしかできないクリエイティブな仕事」に専念する時間を生み出します。 また、MiiTelにより蓄積された顧客とのリアルな音声データは、自社の教育研修、サービス開発、機能改善などに幅広く活用いただけ、企業の事業成長を後押しします。

HelloXは、カスタマーサポート業務を自動化するAIエージェントです。顧客からの電話対応から、その後の社内システム連携・データ記録まで、一連の業務を自動で完結する仕組みを備えています。 従来の自動応答システムとは異なり、AIが文脈を理解しながら対話を進行するため、幅広い問い合わせにも柔軟に対応可能です。 電話の受け答えだけでなく、顧客からの要望や予約内容を要約し、CRMや予約システムといった既存の業務システムと自動連携。オペレーターによる事後のデータ入力や事務処理も自動化されます。 マルチチャネル対応を進めており、電話だけでなく、SMSやチャットなど多様な窓口に拡張中。 AI導入時は専任担当者が業務ヒアリングから設定、運用までをサポートし、導入後も専用窓口による継続サポート体制が提供されています。

■Zendeskとは？ ・世界10万社以上が活用するクラウド型カスタマーサービスプラットフォーム ・メールやWeb、SNSなどのさまざまなチャネルからのお問い合わせを一元管理 ・FAQサイトの構築、Webサイトにチャットを設置、PCから電話対応を簡単に実現 ・東京電力エナジーパートナー株式会社、サイバーエージェントなど大手企業が導入 ■こんな企業様にオススメ ・問い合わせをExcelで管理しており可視化できていない、または、現在のカスタマーサポートツールが使いづらく「対応漏れ」や「二重対応」などが発生している ・同じような質問に回答する頻度が高いなど、カスタマーサポートチームが対応に膨大な時間と労力を使い業務負荷が大きい ・お客さまの満足度が低く、ロイヤルカスタマーを獲得できていない ■Zendeskでできること ・Zendeskなら1つの管理画面からまとめて問い合わせを管理できます。Zendesk上でそれぞれのチャネルからの問い合わせに返信ができるため、問い合わせ対応が効率化できます。 ・Zendeskは各お問い合わせの対応状況を可視化でき、お問い合わせ毎に担当者を設定できるため、対応漏れや二重返信が防げます。 ・担当者とお客さまとのやりとりはZendeskで記録されるため、情報共有や担当者の引き継ぎがスムーズに行なえます。社内外のチームと連携して質問に回答も可能。 ■Zendeskの主要な機能 ・Webサイト、メール、SNS、電話からのお問合せを一元管理し、オムニチャネルなカスタマーサービスを実現 ・簡単にFAQサイトを構築し、お客さまの自己解決を促進し、お問い合わせ数を削減 ・Webサイトにチャットを設置し、リアルタイムにWebでお客さまを接客 ・PCから電話対応を可能にするクラウド型コールセンターの構築。通話内容を自動で録音・保存

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Service Cloud」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするService Cloudが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。

【オール・イン・ワンのクラウド型プラットフォーム】 Genesys Cloud は、企業のニーズに応じてソリューションを細部までカスタマイズすることができる CTI です。 IVR、通録、アウトバウンドダイヤラー、レポートはもちろん、管理者ツール、社内コミュニケーションツール等、デジタル時代に一歩進んだCX・EXを実現するうえで必要なものを網羅しており、使いたい機能を使いたいときにすぐに利用することが出来ます。 ●オムニチャネル 顧客にストレスを感じさせないスムーズなカスタマーエクスペリエンスを実現。電話やメール、チャット、SMS、ソーシャルメディア、ブラウザ共有など、多様化するオムニチャネルへの対応を1つのツールで管理。あらゆるチャネルからのお問合せに、ひとつのインターフェースで効率よく対応することができます。 ●パワフルなAI機能 Genesysの優れたAI機能によるチャネルをまたいだ大規模なパーソナライゼーションによって、顧客満足度とロイヤルティが向上します。また、AIによるスマートなアシストによって、オペレーターの負担を軽減し、生産性を向上。従業員の定着率が向上するとともに、運用コストの削減も実現。 ●柔軟性 １．場所を選ばない：オフィスでも自宅でも、その日に合わせて選択 ２．システム連携：豊富なAPIや連携プログラム ３．各種設定：コールフローなど、お客様自身で設定変更が可能 ４．料金体系：さまざまなプランを用意。急な増員などにも対応可能 ●様々な電話選 いつでもどこでも業務可能 ●柔軟性の高いIVR 電話のみならずチャットやLINE、ボットなど様々なチャネルと組み合わせて活用することが可能で効率化とCX向上を実現 ●柔軟性の高いトークスクリプト 着信時、業務に合わせたトークスクリプトを表示することが可能 ●画面共有（コブラウズ） 顧客とオペレーターの間でブラウザー画面を共有する機能です。マウスポインタも共有され、双方向のコミュニケーションが可能 ●リアルタイムレポート

AIを駆使した次世代コールセンターシステム ― 「HARMONY（ハーモニー）」 ― ロジカル・アーツ株式会社が提供する 『HARMONY』 は、 AIを活用した次世代型コールセンターシステム です。 AWSのクラウド型コンタクトセンター 「Amazon Connect」を基盤に、生成AIを組み合わせて開発されたブラウザベースのCTIソフトウェアとして提供されます。Amazon Connectの標準ソフトフォンを拡張・強化し、より高機能な環境を実現しています。 『HARMONY』の導入により、コールセンター業務の効率化と顧客応対品質の向上を短期間で同時に実現可能。生成AIが通話記録や要約を自動で処理することで、オペレーターは本来の会話業務に集中できる環境を手にします。 その結果、企業はより優れたEX（従業員体験） と CX（顧客体験）の両立を実現できます。 --- 【HARMONYの主な特徴】 1. 生成AIによる強力なオペレーター支援機能 生成AIを最大限に活用し、オペレーターの業務負担を大幅に軽減します。 ・AI要約生成（通話内容の要約） 　通話内容を自動で要約し、記録作業の効率化と品質平準化を実現。 ・AIリアルタイム文字起こし 　通話内容をリアルタイムでテキスト化し、聞き漏らし防止や振り返り確認に活用可能。編集も簡単。 ・AI校正機能 　生成AIが文字起こし文を自動で整形（例：漢数字→英数字、IT用語→アルファベット）。 ・AI議事録生成 　通話内容から自動で議事録を作成。Ver1.01では、 　【概要】【会話内容】【推奨行動】【課題】などを整理したレポート形式に対応。 　後処理業務を大幅に短縮します。 ・プロンプトカスタマイズ 　AIへの指示（プロンプト）を自由に設定でき、柔軟なAI活用が可能。 --- 2. 信頼性と拡張性に優れたCTI基盤 HARMONYの通話・録音機能は、信頼性の高いAmazon Connect（AWS）を採用。金融業界でも利用される高セキュリティ基盤により、安心・安全な運用を実現します。 ・Amazon Connect拡張対応 　Amazon Connectをすでに導入している環境にも、 　追加導入・連携がスムーズに行える設計です。 --- 3. オールインワンの運用機能 生成AIに加え、コールセンター運営に必要な多彩な機能を標準搭載。 ・専用ソフトフォン 　直感的なUI/UXで、三者通話やクイック接続などにも対応。 ・CRM連携機能 　Salesforceなど主要CRMとデータ連携し、顧客情報を一元管理。 　着信時の顧客情報ポップアップ、ワンクリック発信なども可能。 ・プレディクティブコール（自動架電） 　登録リストをもとに架電を自動化し、効率を向上。 ・シートマップ機能 　オペレーターの稼働状況をリアルタイムで可視化し、SVの管理負担を軽減。 ・履歴／メトリクス分析 　問い合わせ内容や稼働データを集計し、KPI分析やパフォーマンス向上に活用可能。 --- 【導入とコスト最適化】 クラウドベースのサービスのため、開設工事・機器購入・メンテナンスは不要。インターネット接続環境があれば、どこからでも利用でき、スピーディーなコールセンター立ち上げが可能です。 【柔軟なライセンス契約】 必要なユーザー数分だけ契約でき、無駄のないコスト設計が可能。 【導入・カスタマイズ支援】 Amazon Connectの新規導入、CRM連携、顧客データ統合など、ニーズに合わせた最適な導入支援をロジカル・アーツが提供します。 --- 【まとめ】 『HARMONY』は、業務効率を高めたい企業、顧客対応の質を向上させたい企業に最適なAIコールセンターソリューションです。 資料請求や導入相談は、HARMONY専任スタッフが迅速に対応いたします。