2026年 7月度

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コールセンターシステム(インバウンド)

Bright Pattern Contact Center（BPCC）は、電話、メール、チャット、SMS、SNS、LINEなどの顧客接点を単一画面で統合管理し、コンタクトセンター運営を“運営”から再設計するAIコンタクトセンタープラットフォームです。 着信時のポップアップ、追加開発不要のCRM連携、全チャネルの応対の一元管理、履歴表示といったオムニチャネルのCTIシステム機能を備え、オペレーターが必要な情報に即座にアクセスできる環境を提供します。 さらに、AIによる音声テキスト化、要約、回答支援、品質評価、WFMを通じて、応対負荷の軽減と継続的な運営改善を支援。 人材不足、教育負荷、品質管理、チャネル増加といった日本のコンタクトセンターが抱える構造的な課題に対応し、センター全体の生産性向上とCX改善につなげます。

Omnia LINK (オムニアリンク)はコールセンター事業社であるビーウィズの現場ノウハウから生まれた、コールセンターシステムです。 高精度なコールセンター音声認識による「リアルタイムテキスト化」をはじめ、コールセンター向けの数々の先進機能を搭載。 オペレーターとSVの業務を大幅に効率化し、コールセンターの生産性と品質の向上、在宅コールセンターの推進など様々な効果をもたらす、使いやすさにこだわった「クラウドコールセンターシステム」です。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 声に知性を宿す、AI受付エージェント━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 言葉づかい、間の取り方、先を読む気配り—— 一流の受付には、人を安心させる「品」があります。 電話の向こうの不安をやわらげ、急かさず、けれど的確に用件を運ぶ。 その極上の応対を、AIで余すところなく再現すること。 それが SOPHIA の目指したものです。 SOPHIA は、かかってきた電話を24時間365日受ける Leadsia独自の音声AIインテリジェンス搭載のAI電話受付エージェントです。 予約の受付から変更・キャンセル、よくあるお問い合わせへの回答、 急ぎの用件の判断と取り次ぎまで—— 受付の仕事を、設定後は人の手を介さず自動でこなします。 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　『ご用件の方は1番を』とは、本質的に違う ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 従来の自動音声は、あらかじめ録音した声を切り貼りして再生する仕組みでした。 声は人間らしくても、想定外の質問には答えられず、 会話はメニューの分岐から外れた瞬間に止まります。 SOPHIA は違います。 頭脳に世界最先端の対話AIを採用し、その場で言葉を選んで話すため、 シナリオにない質問にも、急な話題の変更にも、 自然な会話の流れのまま対応します。 　【例：歯科医院】 　「歯が痛くて、夜も眠れない」 　→ その言葉から緊急性を察し、最短の枠をご提案。 　【例：美容サロン】 　「カットを、あ、カラーもお願いしたい」 　→ 途中で用件が増えても、所要時間を計算し直してご案内。 マニュアルの棒読みではなく、お客様の状況に合わせて応対を変える。 人の受付がしていた「気の利いた対応」を、そのまま AI が担います。 世界の主要言語に対応し、海外からのお問い合わせにもネイティブレベルで応じます。 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　『確認して折り返します』が、ありません ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 電話を受けるだけなら、多くのシステムができます。 SOPHIA の本質は、その電話を切る前に用件を片づけることにあります。 通話中に、SOPHIA は Googleカレンダー・予約状況・スタッフのシフトをリアルタイムで照合し、 空いている枠をその場で押さえます。 　・お客様を保留で待たせない 　・後から折り返す必要がない 　・ダブルブッキングは構造的に起こらない 予約のかたちは、業態ごとに異なります。 SOPHIA は4つの予約スタイルを備え、一つの店舗での併用にも対応します。 　［担当者制］　スタッフを指名（美容院・歯科・整体・士業 など） 　［席・部屋制］席や部屋を時間で押さえる（飲食店・ホテル・貸会議室 など） 　［定員枠制］　クラスや枠の定員管理（フィットネス・教室・体験予約 など） 　［受付のみ］　用件を伺って折り返し（修理・急患・不動産問い合わせ など） ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　【新機能】通知は、必要な人にだけ届く ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 電話の内容で、通知の届く先が変わる—— 2026年7月、SOPHIA に「通知振り分け機能」が加わりました。 SlackやChatworkとの連携で、受けた電話を全員に共有することはできました。 けれど、予約も、採用も、クレームも、営業電話の記録も、 すべてが同じ場所に流れ込めば、本当に急ぎの一本が埋もれてしまう。 「全部届く」ことが、かえって「届かない」を生んでいました。 通知振り分け機能は、SOPHIA が理解した用件をもとに、 通知の宛先そのものを自動で振り分けます。 　・受電結果で振り分け … 予約受付・折り返し希望・クレーム・緊急など12種類 　・キーワードで振り分け … 「採用」「取材」など、用件・要約に含まれる語で指定 　・宛先はルールごとに … 通知先のメールアドレス・SMS番号を個別に設定 　・通知オフ（ミュート） … 「営業電話は通知しない」という選択も 　・優先順位はかんたん … 上から順に判定、一致しなければ従来どおりの通知先へ 　【例】予約は店長のスマホへSMS。採用の問い合わせは人事のメールへ。 　　　　クレームは責任者へ、即時に。営業電話は、通知しない。 番号ボタンで用件を選ばせるIVR（自動音声応答）と違い、 発信者は何も操作しません。いつも通り、話すだけ。 それでいて、会話の録音と文字起こしが通知に添えられるため、 受け取った担当者は、折り返す前に内容を正確に把握できます。 全プラン標準・追加費用なし。設定は数分で完了します。 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　導入は3分。あとは、ほうっておくだけ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 特別な準備は要りません。 業界を選び、施設名と営業時間を入れ、WebサイトのURLを登録すれば、 AI がサービス内容を読み取り、御社専用の受付エージェントを生成します。 　所要時間 … およそ3分 　本番前に … 会話パターンの確認・テスト通話で、納得してから稼働 電話番号も、その場で整います。 ご希望エリアの市外局番（東京なら03、大阪なら06、横浜なら045 など）を Leadsia が自動で取得し、申込当日に発行します。 　・回線工事は不要 　・一つの番号で複数の通話を同時に対応（SIP技術） 　・既存番号はそのまま、転送設定するだけで利用開始 そして稼働後、SOPHIA に手をかける必要はありません。 応対スクリプトはお客様が100%管理。変えたいときはダッシュボードから、その場で変更・即反映されます。 設定は最短3分、日々の調整もメンテナンスも要らない。 これが「ゼロタッチ」です。 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　7日間無料トライアルは「納品型」 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お客様は7つの質問に答えるだけ。 応対トークの作成も設定も、すべてLeadsiaが行い、 1〜2営業日で、御社仕様に設定済みのSOPHIAをお渡しします。 作成・設定・期間中の調整まで無料。お支払い情報の登録も不要です。 ▼━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　人を増やさずに、受付の質を上げる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ SOPHIA が受けた電話のうち、見込みのあるお客様の情報は、 Leadsia の営業AIエージェント（ALICE・LYDIA）へ引き継ぐこともできます。 受付から商談まで、お客様の対応履歴が一つにつながります。 採用も、教育も、回線工事も要らず、 受付スタッフを雇うよりずっと低いコストで。 SOPHIA は、一流の受付の質を、休むことなく、御社の電話口に置きます。 私たちは、AI に任せられることは AI に委ね、 人は人にしかできないこと——目の前のお客様との時間——に 集中できる働き方を信じています。 SOPHIA は、その最初の一歩です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 　初期費用 0円 ／ 設定 3分 ／ 受付3名 ¥39,800〜 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。 ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。 ※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）

Genesys Cloudは、複数のチャネルを一元管理できるクラウド型コンタクトセンタープラットフォームです。カスタマーサポートやコールセンターの運営を担う責任者を主な対象とし、通話やメール、チャット、SNSといった問い合わせ窓口を1つの基盤へ集約します。着信の自動振り分けや通話録音、応対状況のレポートなどの基本機能に加え、AIを活用したボットや予測ルーティングを備えており、問い合わせを適切な担当者へつなげやすくします。 オペレーターの配置や品質管理を支える機能も備え、単一のプラットフォームで応対業務全体を運用できます。金融や小売、保険など幅広い業種の企業で、複数の問い合わせ窓口をクラウド上で統合して管理したいニーズに応えるプラットフォームです。中小規模から大規模まで幅広い運用に対応しており、問い合わせチャネルの増加や運用体制の変化にも柔軟に対応できます。

Daisybellは、顧客対応を自然な対話で自動化できるカスタマーサポート向けAIエージェントです。顧客対応をAIが引き受け、人に近い自然な対話で自動化するサービスです。 人間らしい声のトーンで応答し、相手の言葉の意図だけでなく、その背景にある感情までを捉えながら、問い合わせへの対応から必要な手続きの完了まで一連のやり取りを進めます。利用を重ねるほど精度が高まる自己学習の仕組みを備え、CRMなどの外部のシステムとも連携でき、夜間や休日を含めて時間を問わず、感情の起伏に左右されずに安定して稼働することが可能です。 人手不足のなかで問い合わせ対応の体制を整えたい企業や、対応の質を保ちながら負担を軽くしたいカスタマーサポート部門に向いています。