2026年 6月度

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コールセンターシステム(インバウンド)

FastHelpは、複数チャネルの顧客情報・コンタクト履歴を一元管理できるコールセンターシステムです。数席から数千席まで対応しており、製造・金融・流通・サービスなど様々な業種・業界の組織に幅広く活用されており、長年にわたる豊富な導入実績を誇るシリーズです。オペレーター・管理者・スーパーバイザーそれぞれの業務効率化機能を標準搭載しており、フォントサイズ・配色・表示項目をユーザー自身でカスタマイズできます。 2025年1月からは生成AI機能群「FastGenie」との連携により、オペレーター回答支援・対話内容のリアルタイム要約・VOC抽出・AIチャットボット・FAQ作成支援に対応しています。オンプレミス型・クラウド型どちらも選択でき、自治体向け・製薬企業向けなど業種特化版も提供しています。自社開発のため導入から保守・運用まで一気通貫のワンストップ支援を受けやすくなっています。

ミライAIは、株式会社ソフツーが提供する代表電話に特化したAI電話サービスです。代表電話や問い合わせをAIが自動で受け、担当者名や要件を音声で聞き取って振り分けます。設定したシナリオに沿って取り次ぎや折り返しの案内を行い、人手を介さずに電話対応が可能です。 通話時はAIが担当者を呼び出し、対応可能があればそのまま転送、不在なら自動的に折り返し対応へ切り替えます。不在の場合は、発信者の名前や要件を録音・文字起こしし、内容をメールやSlack、Microsoft Teamsなどチャットツールに即時共有されます。録音データと通話履歴は管理画面から確認できるため安心です。 ミライAIの導入は簡単で、既存の電話番号をミライAIが提供するAI電話番号に転送設定するだけです。電話番号をお持ちでない企業様はAI電話番号をそのままご利用いただけます。 管理者はブラウザ上で電話フローや転送先の設定、通話履歴の確認が可能です。営業時間に応じたシナリオ自動切替やホワイトリスト・ブラックリスト設定、文字起こし、要約、通知連携、録音など、多機能な運用環境を備えています。 ミライAIでは、こうした無人取次の仕組みと機能により、電話対応の自動化を実現しています。

Zendeskは、米国サンフランシスコに本社を置くZendesk社が提供するカスタマーサービスプラットフォームです。世界10万社以上（※）に導入される統合型のプラットフォームで、包括的で使いやすい設計が特徴です。 ECサイトやコールセンター、社内ヘルプデスクなど、さまざまなシーンで発生する問い合わせを、メールやチャット、電話といった複数チャネルからZendeskへと取り込み、問い合わせ履歴や顧客情報といった必要なデータを一元管理できます。質問内容はチケットとして管理され、そのチケットを参照することで問い合わせ内容や対応状況などを一目で把握可能です。 ※出典：Zendesk公式HP（2026年4月14日閲覧）

MiiTel Phone（ミーテルフォン）は、AIが通話中の最適な切り返しをその場で支援するリアルタイムトークアシストを搭載し、商談の成約率を最大化させるインサイドセールスに最適な音声解析プラットフォームです。 全通話の録音と自動文字起こしができるほか、CRMとも自動連携し顧客対応を一元管理することが可能です。これによりトップ営業のトークを可視化して組織へ横展開し、チーム全体の成約率と教育効率の向上に貢献します。

Bright Pattern Contact Center（BPCC）は、電話、メール、チャット、SMS、SNS、LINEなどの顧客接点を単一画面で統合管理し、コンタクトセンター運営を“運営”から再設計するAIコンタクトセンタープラットフォームです。 着信時のポップアップ、追加開発不要のCRM連携、全チャネルの応対の一元管理、履歴表示といったオムニチャネルのCTIシステム機能を備え、オペレーターが必要な情報に即座にアクセスできる環境を提供します。 さらに、AIによる音声テキスト化、要約、回答支援、品質評価、WFMを通じて、応対負荷の軽減と継続的な運営改善を支援。 人材不足、教育負荷、品質管理、チャネル増加といった日本のコンタクトセンターが抱える構造的な課題に対応し、センター全体の生産性向上とCX改善につなげます。

ぶっかく自動応答は、株式会社いえらぶGROUPが提供する物件確認自動応答システムです。不動産売買・賃貸仲介業向けに24時間365日、物件確認の電話に自動音声で応答できる点が特徴です。これにより、元付会社（売主側）は物件確認対応にかかるコストや人手を大幅に抑えられ、仲介会社（買主側）は営業時間外でも確実に物件情報を取得できます。 従来の有人応対型と比べ、常に一定品質で24時間対応が可能です。人手を介さず対応できるため、夜間や休日における営業機会の損失を防ぎます。少人数で運用できるので、規模の小さい不動産会社でも導入しやすいメリットがあります。 また、いえらぶCLOUDとリアルタイムで連動し、常に正確かつ最新の空室情報を提供できるため、誤案内リスクの軽減にもつながるでしょう。図面や物件資料をFAXで自動送信する機能もあり、問い合わせ対応の追加作業も不要になります。