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2026年 10月度BOXIL資料請求数ランキングIVR(自動音声応答システム)
2026年10月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
NTT東日本のIVRソリューションは、Amazon Connectと生成AIを活用し、従来のIVRのように電話のプッシュボタンを押すことなく、お客さまの音声のみで操作できる、IVR・電話自動音声応答ソリューションです。
代表電話の一次受付や担当者への振り分け、よくある問い合わせへの自動応答、予約受付など、電話業務に関わるさまざまなお悩みに対し、生成AIなどの先進技術を活用して、業務効率化・高度化やお客さま満足度向上に貢献します。
NTT東日本のクラウドエンジニアが、お客さまの電話業務に関わるお悩みに寄り添い、ご要望に応じてカスタマイズして提供します。業務理解から構築・運用までトータルで伴走サポートするため、専門的なスキルがなくても安心してご利用いただけます。
おすすめポイント
プッシュボタン不要、音声のみで操作できるIVR
従来のIVRのように電話のプッシュボタンを押すことなく、お客さまの音声のみで操作できるIVR・電話自動音声応答ソリューションです。
代表電話の一次受付や担当者への振り分け、よくある問い合わせへの自動応答など、電話業務に関わるさまざまなお悩みに対し、生成AIなどの先進技術を活用して、業務効率化・高度化に貢献します。
Amazon Connectと生成AIによる柔軟な電話対応
Amazon Connectと生成AIを活用し、お客さまのご要望に応じた最適なフローをカスタマイズして提供します。
「生成AI×自動応答」「生成AI×自動振り分け」「生成AI×予約」「生成AI×検索」など、用途に応じた電話対応フローを構築できます。外部システムとの連携により、予約受付や問い合わせ対応など、電話業務の効率化・高度化を支援します。
音声コミュニケーションのノウハウと伴走サポート
NTT東日本のクラウドエンジニアが、お客さまの電話業務に関わるお悩みに寄り添い、ご要望に応じてカスタマイズして提供します。業務理解から構築・運用までトータルで伴走サポートするため、専門的なスキルがなくても安心してご利用いただけます。
長年の音声コミュニケーション×電話で培ったノウハウ・技術や、Amazon Connect SDP認定の取得を背景に、高品質なコンタクトセンターソリューションの提供を支援します。
DXでんわは、AIを活用して企業の電話対応を自動化できるIVR（自動音声応答システム）サービスです。AIが通話内容を自動聞き取りして適切な部門へ振り分ける機能を備えており、24時間365日の無人対応体制を構築しやすくなっています。通話内容はAIが自動要約・テキスト化するため、音声を直接確認せずに対応内容を把握できます。日本語を含む約40言語（※）に対応しており、インバウンド対応など多言語対応が必要な場面でも活用しやすくなっています。
既存の電話番号はキャリアの電話転送サービスを通じて利用でき、特別な工事や専用機器は不要です。インターネット接続環境が整っていれば、お問い合わせから最短3日、または最短3営業日で運用を開始できます。Slack・Chatworkなどの通知連携に対応しており、CRM・SFAなどの業務系システムとの連携も相談できます。ISO/IEC 27001・JIS Q 27001の情報セキュリティ認証を取得しており、医療・福祉、不動産、製造、宿泊、サービス業など情報管理が重要な業種での活用実績を持ちます。
※出典：DXでんわ公式サイト（2026年05月07日閲覧）
LINE WORKS AiCallは、AIを活用して電話応対を自動化するAIボイスボットです。
LINEの先進的な「音声認識」「音声合成」「会話制御」技術を組み合わせた自社開発エンジンにより、人間と対話しているかのような自然な応答と、人間味あふれるスムーズな会話体験を実現可能です。各企業のニーズに合わせて、シナリオ設計から機械学習、システム連携まで個別に開発するオーダーメイド型のサービスであり、AIによる完全自動応対でユーザーが希望するタスクを完結させられます。
従来のプッシュ型IVRのような複雑な番号選択は不要で、顧客が自由に話した内容をAIが理解し、適切な回答や後続処理へとつなげます。たとえば、問い合わせ内容に応じて登録済みのFAQで自動回答したり、必要に応じてオペレーターや担当部署へ通話と情報を転送するなど、ハイブリッドな応対が可能です。
また、社内のPBXやクラウド電話サービス、CRMやデータベース等と連携して、本人確認や予約受付などの業務もAIが自動で実行します。電話対応の一部または大半をAIが代行することで、オペレーターの対応件数削減や待ち時間ゼロを実現し、労働力不足の解消やサービスレベル向上につなげます。
【具体的な利用シーン】
・サービスの申込、問合せ、変更など
・ECサイトの注文、変更、返品
・保険申込、保険金請求
・公共サービスなど受付、問合せ
・飲食店の予約、変更
・クリニックの予約受付
・美容院、リラクゼーションサロンの予約
・映画館、美術館などの問合せ対応
など
カスタマイズ性の高さと豊富な機能群による「総合力」で選ばれており、コールセンター業務の効率化はもちろん、音声AIが店舗や事業所の電話一次対応にも応用できる柔軟性を備えています。
4
ミライAI
株式会社ソフツー
ミライAIは、株式会社ソフツーが提供する代表電話に特化したAI電話サービスです。代表電話や問い合わせをAIが自動で受け、担当者名や要件を音声で聞き取って振り分けます。設定したシナリオに沿って取り次ぎや折り返しの案内を行い、人手を介さずに電話対応が可能です。
通話時はAIが担当者を呼び出し、対応可能があればそのまま転送、不在なら自動的に折り返し対応へ切り替えます。不在の場合は、発信者の名前や要件を録音・文字起こしし、内容をメールやSlack、Microsoft Teamsなどチャットツールに即時共有されます。録音データと通話履歴は管理画面から確認できるため安心です。
ミライAIの導入は簡単で、既存の電話番号をミライAIが提供するAI電話番号に転送設定するだけです。電話番号をお持ちでない企業様はAI電話番号をそのままご利用いただけます。
管理者はブラウザ上で電話フローや転送先の設定、通話履歴の確認が可能です。営業時間に応じたシナリオ自動切替やホワイトリスト・ブラックリスト設定、文字起こし、要約、通知連携、録音など、多機能な運用環境を備えています。
ミライAIでは、こうした無人取次の仕組みと機能により、電話対応の自動化を実現しています。
5
AIコール
株式会社ブロックチェーン総合研究所
AIコールは、初期費用や基本月額無料で利用できるAI電話サービスです。
平均1秒以内の高速応答、AI感のない人間と話してるような自然な音声が特徴です。
受電と架電の両方とも対応できるAI電話サービスなので、お問い合わせ対応などのカスタマーサポート、リード獲得のための営業電話などをはじめとして、AIで自動化することが出来ます。
6
Daisybell 音声AIエージェント
Ｄａｉｓｙｂｅｌｌ Ｊａｐａｎ株式会社
Daisybellは、受電・架電の電話業務を自然な対話で自動化する音声AIエージェントです。
自社開発の音声認識・音声合成技術により、相槌や会話の間、感情が伝わる言葉選びを交えた人に近い対話を実現。AIが文脈を理解し、問い合わせへの回答から予約・手続きの完了までを
一連のやり取りとして進めます。生成AIの誤回答に対しては、回答範囲を制御するガードレール技術と、会話を自動でダブルチェックするモニタリングAIを組み合わせて品質を担保。判断が
必要な場面では、会話の文脈を保ったまま有人オペレーターへ引き継ぎます。
対応範囲は受電だけでなく架電にも及び、CRMや予約管理システムとのAPI連携により、通話後の要約・記録・データ登録まで自動化。夜間や休日を含め、時間を問わず安定して稼働します。
人手不足のなかで電話対応の体制を整えたい企業や、対応の質を保ちながら現場の負担を軽くしたいカスタマーサポート部門に向いています。国内の技術チームが要件定義から運用改善まで伴走します。
7
NamiTech
株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
NamiTechは、音声認識、声紋認証、ノイズ除去、生成AIなどの技術を活用し、企業のさまざまな顧客接点で発生する会話データの活用を支援するAIソリューション群です。コールセンターでの電話応対だけでなく、店舗・対面接客、営業、会議、オンライン通話など、音声や会話が発生する幅広い場面で、業務効率化、応対品質の向上、顧客理解の促進に貢献します。
なかでも、問い合わせ対応や本人確認、応対品質の改善が求められるコンタクトセンター領域では、NamiTechの各製品を組み合わせることで、現場業務の効率化と顧客体験の向上を支援できます。顧客応対データの分析・改善を支援する「NamiSense」、生成AIにより問い合わせ対応や業務フローの自動化を支援する「NamiGen」、声紋認証によって本人確認をスムーズにする「VoiceDNA」は、コンタクトセンターのDXを推進する主要製品です。各製品を単体で導入できるだけでなく、組み合わせて活用することで、応対品質の向上、オペレータ支援、業務負荷の軽減、セキュリティ強化まで幅広い効果が期待できます。
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。