【2024年】ナレッジマネジメントツールのランキング！おすすめサービス

Liferayは日本ライフレイ株式会社が提供するナレッジマネジメントツールで、世界で2,500社以上に導入され、数千万人が利用する大企業向けポータル構築ができるサービスです。 Liferay DXP（デジタルエクスペリエンスプラットフォーム）は、高度なシステム統合力で社内外の情報を一元管理。幅広いニーズに応えるアクセスコントロール機能を備え、Python、GO、Java、Javascriptを含む多言語に対応し、ローコード・ノーコード機能を利用してDX化の推進、作成、管理、改良が可能です。 社内ポータル、カスタマーポータル、取引先ポータル、公開ウェブサイトの構築に採用され、文書管理システムとの連携、認証基盤の統合などにも活用されています。 サーバーインスタンス単位など大規模利用向けの料金単位のため、ユーザー数の増加に伴うコストをかけず利用が可能です。

図研プリサイトが提供するKnowledge Explorerは、ナレッジマネジメントツールです。 作成中のドキュメントをAIが分析し、参考となる資料を自動でお知らせしたり、同じテーマのドキュメントを検索したりできます。 他にも、要約文作成や重要ワード表示など機能が充実しています。社内に多くのドキュメントが存在し、活用できていない企業や、知識や経験が重要な業務を行っている企業におすすめです。 また、他のユーザーの検索履歴や共起ネットワーク表示など、ユーザーの気付きを促進する機能もあり、新たなアイデアや知見を生み出すのに活用できます。

Webフォームで受けたお問合せはチケットとチャットが紐づいた案件管理で、抜け漏れなく管理。サポート部門だけでなく、製品開発部門や営業部門など関連部門へのスムーズなエスカレーションを実現。高度な問合せへの対応が必要となるお客様サポート業務において、他部門を巻き込んだ迅速な問題解決を実現します。 またFAQはもちろん、マニュアルや商品説明書、仕様書、通達、さらには個々の持つノウハウ等、お問合せ対応に必要なナレッジを一元管理しオペレーターの問題解決力強化。社内ナレッジを対象に生成AIを活用できるため、お問合せ対応の負荷軽減にもつながります。 さらにナレッジの一部をお客様向けFAQとしてWebサイトで簡単公開、AIチャットボット「ナレッジロボ」の設置もあわせ、お客様の自己解決をサポートし、お問合せ件数の削減に貢献します。

3C Communityのおすすめポイントは、直感的なユーザーインターフェースでありながら、業務コミュニケーションに必要な様々な種類のコンテンツが用意されている点と、コミュニケーションをそのままグループに蓄積して、メンバー間で共有できる点です。業務やプロジェクト毎にグループを作成してコミュニケーションすることで、情報が一元管理されます。 コンテンツは、ブログ、ディスカッション、質問、アンケート、動画など、用途に応じて使い分けられるコンテンツが準備されています。様々なコンテンツは、カテゴリやタグで分類できる他、確定済みのコンテンツ、注目のコンテンツ、公式・期限切れのコンテンツなど、業務の状況に合わせてステータスを設定して、コミュニティで可視化することが可能です。さらに関連コンテンツ同士をリンクさせることで、必要な情報に簡単にアクセスできるようになります。 グループは、特別なITのスキルがなくても、簡単に作成可能です。グループを作成したら、必要なメンバーを招待してすぐにコミュニケーションが可能です。情報の整理が必要になったら、カテゴリを設定したり、特定のコンテンツの一覧、画像等を表示するための機能を持ったタイルを貼り付けることで、視認性の良いデザインを持ったグループを作成することができます。問い合わせ管理、会社からのお知らせ、文書の保管、グループメールなどの機能を持ったグループを構築して、業務やプロジェクト、ナレッジマネジメントにご利用いただけます。 3C Communityは、Jiveという包括的なコミュニケーションツールをベースとして、様々な企業が共同利用できるワークコミュニティーです。自社の社内コミュニケーションはもちろん、企業間の取引や、企業をまたがるプロジェクト、コンソーシアム、勉強会等にもご活用いただけます。 JiveはCiti, American Express, DELL, Volks Wagenなど、多くのグローバル企業のコミュニケーションツールとして活用されています。

【匠KIBITの特徴】 FRONTEOのAIエンジン「KIBIT(キビット)」の技術を活用することで、 報告書・対応履歴などの膨大なデータや、 ベテラン社員の知識・ノウハウを有効活用することが可能になります。 ◾️回答候補からベストアンサーを選べる 質問者が入力した質問に対し、最大15 個まで回答候補を表示。 質問者はその中から欲しい回答を選択できます。 ◾️単語や表現が違っても検索できる AI「KIBIT」は微妙なニュアンスを捉えることができるため、 同じ表現や単語を使っていなくても、適切な回答を提示します。 人から人への伝承に限りなく近い技能継承を実現します。 ◾️エキスパートの知見を比較・分析できる 蓄積されたナレッジを分析すると、今まで気が付かなかった傾向や 別々の技術の関連性を発見できることがあります。 今まで交わることのなかった匠の技から得る新たな気付きが、若手技術者の成長の糧となります。 ◾️効率的なナレッジの蓄積をサポート 適切な回答が存在しない場合、KIBITがその分野に精通していると 判断した匠(エキスパート)に回答依頼メールを送信。 得られた回答は匠 KIBIT に蓄積されます。 【こんな方にオススメ】 ◾️点在した工場間でのナレッジシェアに課題がある ◾️他部署や、社内でも面識のない方へ質問をする機会が多い ◾️ヘルプデスクや管理部門へ大量の質問が寄せられる

flouuは、プライズが提供する組織のドキュメント・ナレッジを集約するクラウド情報共有ツールです。 チャット機能を使用して、ドキュメントを表示しながらコミュニケーションがとれ、指定の位置にピンを打ってコメントの追加が可能です。また、メールや他のチャットツールとの連携もサポートされています。その他にも、文書やチャットの内容、添付ファイルを横断的に検索もできます。さらに、絞り込み条件を使用して効率的に情報を探すことが可能です。flouuは、公開範囲や編集権限を柔軟に設定することで、企業に適したオープンな情報共有環境の構築ができます。 flouuは、社内の情報や文書がバラバラに存在している企業やチーム内のコミュニケーションがスムーズでない組織、知識の共有やベストプラクティスの伝達に課題を抱える企業におすすめで、小規模な中小企業から大規模な組織まで、情報共有やナレッジマネジメントを重視する企業に適しています。

ビットジャーニーが提供するKibelaは、組織のナレッジや情報を手軽に共有できるツールです。 自社オリジナル辞書を用いた高度な検索機能は、必要な情報を迅速に見つけ出せます。柔軟な共有とアクセス制限も魅力で、セキュリティを確保しつつ効率的な情報共有を実現。プロジェクト管理やオンボーディング支援にも役立ち、日報や議事録の記録と共有が容易になります。 Kibelaは、大企業から中小企業まで、幅広い業種の組織に適しており、テレワークの普及に伴う情報共有の課題を解決します。

Stockが提供するStockは、情報を簡単に記録できる情報共有ツールです。 情報のストック、タスク管理、メッセージのやり取りができ、社内の情報を、簡単にストックします。また、国際セキュリティ資格であるISMS（ISO27001）を取得し、情報の暗号化やIP制限、2段階認証機能を導入しているため、セキュリティ面でも優れています。パソコンだけでなくスマートフォンでも利用が可能なため、リモートワークや外回りが多い業種にもおすすめです。 Stockは、情報共有の非効率さやタスク管理の困難さに悩む企業に特に適しており、数名規模のチームから数万人規模の大手企業まで幅広く活用されています。

J-Insightは、充実した学習機能を搭載した社内文書用AI検索エンジンです。社内の問い合わせ担当者や管理者だけでなく、取引先用の問い合わせチャネルとしても活用できます。 J-Insightでは、検索結果の並び替えや絞込みはもちろん、自然文検索をはじめ、複数の検索が可能です。難しい問い合わせに対しても、メールに文章をそのままコピーするだけで回答に必要な情報を見つけ出せます。 また、検索ログの収集・蓄積や機械学習により、最小限の労力で検索精度を日々高めることが可能です。日常業務をこなしながら業務を効率化できます。