【2025年】コールセンターシステム（アウトバウンド）のおすすめサービス

MiiTel Phoneは、IP電話と録音・文字起こし・音声解析が1つになったビジネス向けのスマート電話です。 顧客との電話における話速、被せ率、沈黙回数等を定量的に分析・可視化することで、オペレーターの自主改善を促し、アポ獲得率、成約率、顧客満足度の向上に貢献します。 顧客との会話内容は全て録音、自動文字起こし出来るほか、CRMとも自動連係し、顧客対応を一元管理することが可能です。 商談内容を振り返りやすいシンプルな設計なので、自ら振り返り商談の質を高めたり、開発や他部門に顧客要望をニュアンスまで正確に伝えたりすることが可能です。MiiTelは、営業担当者が「人にしかできないクリエイティブな仕事」に専念する時間を生み出します。 また、MiiTelにより蓄積された顧客とのリアルな音声データは、自社の教育研修、サービス開発、機能改善などに幅広く活用いただけ、企業の事業成長を後押しします。

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Service Cloud」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするService Cloudが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。

lisnavi（旧：List Navigator.）は、電話業務の効率化と生産性向上に特化したCTIシステムです。オートコール機能×ダッシュボード機能で、発信から振り返りまでのフローをワンストップで効率化。​柔軟なカスタマイズ性で、多くの案件・商材を抱える企業様のニーズにお応えいたします。 ・状況に適した発信機能で、行動量を最大化 ・直感的な操作のダッシュボード構築で、欲しい情報をリアルタイムにレポート化 ・複数案件に強い管理機能で、日々の管理工数を大幅カット​

BALES CLOUDは、インサイドセールス支援サービス「BALES」の提供を通じて蓄積した独自のノウハウをもとに、あらゆる企業で簡単に最適なインサイドセールス体制の確立を支援するクラウドサービスです。 従来のCRM/SFAと比べて、BALES CLOUDではインサイドセールスの主な業務である架電業務からメール配信までワンストップで行え、CTIとの連携、および直感的なUIによってより効率的に行えるようになります。また架電、メールによる見込み顧客との接触履歴をヒストリー形式で蓄積すると同時に、リードの受注確度や検討状況を把握する上で重要なスコアリングをリードマネジメントの考え方にもとづいて行えます。

1. 契約は1ヶ月更新、1名から、最短翌日導入可能 最短翌日のスピーディな導入に対応しています。導入に必要なものはパソコン、ネット環境、ヘッドセットのみ。リモートワーク対応。クラウド型であるため、自社システム構築や専用ソフトのインストールも不要です。手間とコストを抑え、手軽に本格的なコールセンターを構築できます。 1名から利用可能で、自信があるからこそ【契約は1ヶ月更新】 2. 真の”使いやすさ”を徹底追求、現場至上主義のシステム シンプルデザイン、稼働効率重視のボタン配置、自由度の高いカスタマイズ。10年以上のコールセンター運営、営業支援事業で得たナレッジ、ノウハウをもとに、本当の意味で”現場で使えるシステムなのか”を徹底追及しており、今もなお進化を続けています。 3. ビギナーからエキスパートまで。顧客に合ったプラン展開。 ”必要なものを、必要なだけ”。明朗会計のため、システムにありがちな「内容がよくわからない請求項目」がないのも特徴です。 「CRMはあるから、電話・録音機能だけほしい」 「すでに他社CTIを使っているがカスタマイズが不十分、リスト管理がしづらい、複数の案件運用ができない」 「効率よく営業電話したいけど、CTIは使ったことがない、安く抑えたい」 といった課題・要望をすべて解決いたします。

楽天コネクト SmaComのおすすめポイントは、運用変化に伴う設定変更を即時反映できる点と、CRM機能が標準搭載されている点です。 運用変化に伴う設定変更はシステムに即時反映されるため、急なスケジュール変更やキャンペーンなどにも柔軟に対応できます。さらに、キューのオペレーターメンバー付け替えも瞬時に変更可能です。 顧客情報と対応結果、ToDo管理を行えるCRM機能が標準搭載されています。登録されている顧客から入電があった際は、顧客の情報を自動的にポップアップ表示可能です。また、管理者だけではなく、スーパーバイザーやオペレーターが登録できるFAQ機能も搭載されています。 ※本サービスは2025年4月1日より楽天モバイルへ継承されます。

AIを駆使した次世代コールセンターシステム ― 「HARMONY（ハーモニー）」 ― ロジカル・アーツ株式会社が提供する 『HARMONY』 は、 AIを活用した次世代型コールセンターシステム です。 AWSのクラウド型コンタクトセンター 「Amazon Connect」を基盤に、生成AIを組み合わせて開発されたブラウザベースのCTIソフトウェアとして提供されます。Amazon Connectの標準ソフトフォンを拡張・強化し、より高機能な環境を実現しています。 『HARMONY』の導入により、コールセンター業務の効率化と顧客応対品質の向上を短期間で同時に実現可能。生成AIが通話記録や要約を自動で処理することで、オペレーターは本来の会話業務に集中できる環境を手にします。 その結果、企業はより優れたEX（従業員体験） と CX（顧客体験）の両立を実現できます。 --- 【HARMONYの主な特徴】 1. 生成AIによる強力なオペレーター支援機能 生成AIを最大限に活用し、オペレーターの業務負担を大幅に軽減します。 ・AI要約生成（通話内容の要約） 　通話内容を自動で要約し、記録作業の効率化と品質平準化を実現。 ・AIリアルタイム文字起こし 　通話内容をリアルタイムでテキスト化し、聞き漏らし防止や振り返り確認に活用可能。編集も簡単。 ・AI校正機能 　生成AIが文字起こし文を自動で整形（例：漢数字→英数字、IT用語→アルファベット）。 ・AI議事録生成 　通話内容から自動で議事録を作成。Ver1.01では、 　【概要】【会話内容】【推奨行動】【課題】などを整理したレポート形式に対応。 　後処理業務を大幅に短縮します。 ・プロンプトカスタマイズ 　AIへの指示（プロンプト）を自由に設定でき、柔軟なAI活用が可能。 --- 2. 信頼性と拡張性に優れたCTI基盤 HARMONYの通話・録音機能は、信頼性の高いAmazon Connect（AWS）を採用。金融業界でも利用される高セキュリティ基盤により、安心・安全な運用を実現します。 ・Amazon Connect拡張対応 　Amazon Connectをすでに導入している環境にも、 　追加導入・連携がスムーズに行える設計です。 --- 3. オールインワンの運用機能 生成AIに加え、コールセンター運営に必要な多彩な機能を標準搭載。 ・専用ソフトフォン 　直感的なUI/UXで、三者通話やクイック接続などにも対応。 ・CRM連携機能 　Salesforceなど主要CRMとデータ連携し、顧客情報を一元管理。 　着信時の顧客情報ポップアップ、ワンクリック発信なども可能。 ・プレディクティブコール（自動架電） 　登録リストをもとに架電を自動化し、効率を向上。 ・シートマップ機能 　オペレーターの稼働状況をリアルタイムで可視化し、SVの管理負担を軽減。 ・履歴／メトリクス分析 　問い合わせ内容や稼働データを集計し、KPI分析やパフォーマンス向上に活用可能。 --- 【導入とコスト最適化】 クラウドベースのサービスのため、開設工事・機器購入・メンテナンスは不要。インターネット接続環境があれば、どこからでも利用でき、スピーディーなコールセンター立ち上げが可能です。 【柔軟なライセンス契約】 必要なユーザー数分だけ契約でき、無駄のないコスト設計が可能。 【導入・カスタマイズ支援】 Amazon Connectの新規導入、CRM連携、顧客データ統合など、ニーズに合わせた最適な導入支援をロジカル・アーツが提供します。 --- 【まとめ】 『HARMONY』は、業務効率を高めたい企業、顧客対応の質を向上させたい企業に最適なAIコールセンターソリューションです。 資料請求や導入相談は、HARMONY専任スタッフが迅速に対応いたします。

株式会社AIdeaLabが提供するAIテレアポくんは、AIが企業の電話営業（テレアポ）を代行し、アポイント獲得まで自動化できるインサイドセールスツールです。企業が保有する営業リストにもとづき、AIが自動で発信・対話を行い、商談設定までを一気通貫で完結します。 AIテレアポくんは、業界や商材ごとのトークスクリプトを事前に学習し、相手の発言をリアルタイムに理解して応答する会話エンジンを搭載しています。録音音声の再生とは異なり、状況に応じて柔軟に会話を組み立てるため、自然でスムーズな対話が可能です。 さらに、人手では難しい大量の架電をAIが自動で処理し、24時間365日稼働できる点も特長です。通常の営業時間外や休日を含め、潜在顧客との接点を逃さずアプローチすることが可能となります。架電件数の拡大と稼働時間の柔軟性を両立し、営業機会の最大化を支援します。 また、すべての通話内容は自動で録音・文字起こしされ、クラウド上に保存されます。通話履歴の閲覧や内容分析が容易に行えるほか、AIがこれらのデータを継続的に学習することで、応対精度やトークスクリプトの品質が自動的に改善されていきます。属人的になりやすい営業ノウハウを組織的に蓄積・再利用できる点も、AIテレアポくんならではの仕組みです。 運用面では、企業ごとに発信スケジュールを細かく設定でき、「平日10〜17時のみ稼働」などの指定も可能です。深夜や早朝の誤架電を防ぎつつ、必要に応じて営業時間外の発信も柔軟に実行できます。アウトバウンド（発信）業務に特化した設計で、AIがアポイント設定まで自動で完了させることで、担当者は確度の高い商談対応に集中できる環境を構築します。

HelloXは、カスタマーサポート業務を自動化するAIエージェントです。顧客からの電話対応から、その後の社内システム連携・データ記録まで、一連の業務を自動で完結する仕組みを備えています。 従来の自動応答システムとは異なり、AIが文脈を理解しながら対話を進行するため、幅広い問い合わせにも柔軟に対応可能です。 電話の受け答えだけでなく、顧客からの要望や予約内容を要約し、CRMや予約システムといった既存の業務システムと自動連携。オペレーターによる事後のデータ入力や事務処理も自動化されます。 マルチチャネル対応を進めており、電話だけでなく、SMSやチャットなど多様な窓口に拡張中。 AI導入時は専任担当者が業務ヒアリングから設定、運用までをサポートし、導入後も専用窓口による継続サポート体制が提供されています。

MiiTel Call Centerは、AIを活用してコールセンターやコンタクトセンターの課題を解決し、業務効率化と応対品質向上を支援するソリューションです。 通話のリアルタイム文字起こしや感情分析により、オペレーターの応対をデータ化し、強みや改善点を見える化します。これにより、個々のスキルを平準化し、処理効率と応答品質を向上させます。また、特定ワード出現時にFAQやマニュアルを自動表示する機能で保留時間を削減。顧客の問い合わせに迅速かつ正確に対応できます。 さらに、クレーム発生時の即時アラートや三者通話機能により、迅速かつ適切な介入を可能に。オペレーターの稼働状況を一画面で把握できるリアルタイムモニタリングやSMSの自動送信機能も搭載し、業務負荷の軽減を実現します。 MiiTel Call Centerは、コールセンター・コンタクトセンター業務をトータルでサポートし、顧客満足度とチームの生産性を向上させます。