【2026年】ビジュアルIVRのおすすめサービス
ビジュアルIVRとは
ビジュアルIVRとは、ユーザーに対してWebやアプリ上でガイダンスメニューを表示し、適切な問い合わせ窓口に誘導するシステムです。ビジュアルIVRの画面では、電話・チャット・LINEなどのチャネル別や、資料請求・手続き・トラブルなど目的別の問い合わせボタンが設置可能です。システムを活用すると、着信番号にビジュアルIVRのURLをSMSで送信したり、Web上の問い合わせボタンをビジュアルIVRの起動に置き換えたりできます。顧客満足度向上に役立つビジュアルIVRのおすすめを紹介します。
FastNavigationは、電話問い合わせをブラウザ上の視覚的なメニューで案内できるビジュアルIVRです。 顧客がコールセンターに電話をしてオペレーターにつながらなかった場合でも、SMSで届いたURLからブラウザ上のメニューを開き、FAQページや登録フォームなどへスムーズに誘導できます。結果的に自己解決率が高まり、顧客満足度の向上やサイレントカスタマー対応の実現、さらに入電件数の削減にも寄与します。 FastNavigationはテクマトリックスが提供するFastSeries製品群のひとつであり、CRMシステムやFAQナレッジ、チャットボットとの連携に対応。直感的にシナリオを構築できる仕組みを備え、リアルタイムで更新や内容の出し分けが可能です。 加えて、利用状況を可視化する統計機能も搭載しています。顧客の行動を把握し、シナリオ改善につなげる仕組みにより、顧客の自己解決支援とコールセンターの効率化を同時に支援するサービスです。
QANT コネクトは、株式会社RightTouchが提供するビジュアルIVRです。Web上で顧客の困りごとを把握したうえで、最適なオペレーターへと電話でつなげられる点が特徴です。従来はWebと電話の間に情報断絶があり、それが顧客体験や業務効率を阻害していましたが、QANT コネクトではそのギャップを埋め、問い合わせ対応時間の短縮と顧客満足度の向上を両立します。 具体的には、通話前に顧客の質問をWeb上でヒアリングし、該当するFAQページを提示して自己解決を促す仕組みです。これにより、問い合わせをせずとも問題が解決できるケースが増え、コールセンターの負荷軽減につながります。 解決しない場合は、問題内容に応じて最適な担当者へ自動的に電話を接続できるため、従来の音声ガイダンスによる経路選択を減らし、スムーズな着信が期待できます。 適切なマッチングにより、オペレーター間の転送やエスカレーションも減少します。
おすすめ順とは
「おすすめ順」は、BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づく表示順です。有料掲載プランを利用する企業様が様々な情報を積極的に発信しているサービスのうち、口コミ数が多く、情報が充実しているサービスを優先的に表示しています。
