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2026年 1月度BOXIL資料請求数ランキングビジュアルIVR
2026年1月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
QANT コネクトは、株式会社RightTouchが提供するビジュアルIVRです。Web上で顧客の困りごとを把握したうえで、最適なオペレーターへと電話でつなげられる点が特徴です。従来はWebと電話の間に情報断絶があり、それが顧客体験や業務効率を阻害していましたが、QANT コネクトではそのギャップを埋め、問い合わせ対応時間の短縮と顧客満足度の向上を両立します。
具体的には、通話前に顧客の質問をWeb上でヒアリングし、該当するFAQページを提示して自己解決を促す仕組みです。これにより、問い合わせをせずとも問題が解決できるケースが増え、コールセンターの負荷軽減につながります。
解決しない場合は、問題内容に応じて最適な担当者へ自動的に電話を接続できるため、従来の音声ガイダンスによる経路選択を減らし、スムーズな着信が期待できます。
適切なマッチングにより、オペレーター間の転送やエスカレーションも減少します。
おすすめポイント
事前ヒアリングとFAQ提示で自己解決を促進
QANT コネクトでは、電話での問い合わせ前に顧客の困りごとをヒアリングし、内容に合ったFAQページを提示することで顧客自身での問題解決を促します。Web画面上で顧客に質問を投げかけ、疑問点や不明点を入力してもらうことで、その内容に合致するFAQまたはガイドページを即座に提示する仕組みです。
このような事前対応により、問い合わせをしなくても解決できる例が増え、入電件数の削減や対応負荷の軽減につながります。顧客自身が早期に問題を解決できるため、ストレスが軽減され、顧客満足度の向上も期待できます。
適切なオペレーターへの自動接続でIVR不要
QANT コネクトでは、顧客の困りごとに対応して適切なオペレーターや部署へ自動的に接続できるため、IVRメニューの操作負荷を軽減し、迅速な対応が期待できます。その際、通話前に収集したWeb上の行動データや入力情報にもとづき、システムが自動的に担当部署を選定するため、顧客は自ら適切な窓口を見極める必要がありません。
具体的には、Genesys CloudやAvayaなどのCTIシステムと連携し、Web上で把握したお問い合わせ理由に対応するスキルを持つオペレーターへ直接電話をつなぎます。
この自動ルーティングにより、問い合わせのたらい回しを防ぎ、一次対応での解決率向上や平均処理時間の短縮といったメリットを生み出します。
画面共有・閲覧履歴でスムーズな要件把握
オペレーターは、QANT コネクトを通じて顧客のWeb画面や閲覧履歴を共有でき、通話開始直後から要件をスムーズに把握できます。オペレーターは顧客が見ていた画面や入力内容を参照できるため、一から情報を聞き出す必要がありません。
言葉だけでは説明しづらい複雑な問い合わせでも、視覚情報の共有によりスムーズに状況を共有できるメリットがあります。情報提供に要する時間が大幅に短縮され、認識のズレや説明の行き違いも防げるため、対応の効率化と顧客満足度の向上につながります。
FastNavigationは、電話問い合わせをブラウザ上の視覚的なメニューで案内できるビジュアルIVRです。
顧客がコールセンターに電話をしてオペレーターにつながらなかった場合でも、SMSで届いたURLからブラウザ上のメニューを開き、FAQページや登録フォームなどへスムーズに誘導できます。結果的に自己解決率が高まり、顧客満足度の向上やサイレントカスタマー対応の実現、さらに入電件数の削減にも寄与します。
FastNavigationはテクマトリックスが提供するFastSeries製品群のひとつであり、CRMシステムやFAQナレッジ、チャットボットとの連携に対応。直感的にシナリオを構築できる仕組みを備え、リアルタイムで更新や内容の出し分けが可能です。
加えて、利用状況を可視化する統計機能も搭載しています。顧客の行動を把握し、シナリオ改善につなげる仕組みにより、顧客の自己解決支援とコールセンターの効率化を同時に支援するサービスです。
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。