【2026年】VOC分析ツールのおすすめサービス

業界トップ（※）の成長率を誇るAI-FAQシステム。AIによる自動構築と高精度検索で、ユーザーの自己解決を促進。サポート負荷と運用コストを同時に減らせます。 ※出典：富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」

世界を代表する多くの企業が、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス（CX）を活用してこれまでにない革新的な顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）を提供し、ビジネスの影響力を強めています。 カスタマーエクスペリエンス（CX）が提供するフィードバックデータ収集機能を活用すれば、SMS、音声、ソーシャルメディア、ウェブ、アプリなどからお客様の声を最適なタイミングで収集できます。また、強力な機械学習と高度な分析により、役職や部門に応じてカスタマイズされた予測インサイトを取得できます。 また、カスタマーエクスペリエンス（CX）では、直感的な行動計画ツールや、クローズドループのチケット管理も可能。SalesforceやMarketo、JIRAといった各種の既存プラットフォームやツールとも統合可能で、インサイトを行動につなげることが可能です。 クアルトリクスは、エクスペリエンスマネジメント（XM）のパイオニアであり、その分野をリードする存在です。 20,000社（※）を超える世界トップレベルの組織がクアルトリクスのソリューションを利用して、エクスペリエンスデータ（Xデータ）を収集・分析し、それを施策につなげて、極めて重要なビジネスの意思決定を行っています。 ※出典：クアルトリクス 公式サイト（2026年1月13日閲覧）

因果AI causal analysis（コーザル・アナリシス）は、データに潜む因果関係をAIが高速で探索して、その結果を可視化してくれる意思決定支援ツールです。 専門的なプログラミングや統計知識がなくても利用できる、ノーコードSaaSソリューションとして提供されており、データ分析に不慣れな現場や経営層でも、科学的な「根拠」に基づく意思決定が可能になります。 causa analysisは、NEC発の高度なアルゴリズムにより、学術的理論に裏付けされた統計的因果探索を短時間で行うことが可能で、DAG（有向非巡回グラフ）と呼ばれる視覚的アウトプットによって、統計やプログラミング知識のないユーザーでも、従来、実用が困難であった因果分析を手軽にビジネスや政策などの意思決定に活用することができるようデザインされています。 株式会社hootfolioは、NECからのカーブアウト（独立事業化）を経て、この技術・サービスを市場展開しています。

QiQUMOは、専門知識がなくても社内で迅速に調査を実施できる、セルフ型のWebアンケートツール・システムです。マーケティング担当者が新商品コンセプトの市場反応を確認したり、人事部門が社員満足度を測定したりする場面で、外部調査会社に依頼せずに必要なときに即座にアンケートを配信できます。調査票の作成から回答回収までユーザー自身で操作可能で、従来は時間と費用がかかっていたリサーチ業務を初期段階から効率化します。 管理画面で質問文や選択肢を入力し、直感的な操作で設問テンプレートや条件分岐を用いたアンケートフォームを設計でき、作成後はすぐに公開・配信が可能です。クロス・マーケティング社の大規模モニターパネルから年齢・性別・地域など7つの属性情報（※）で対象者を絞り込んで配信できるほか、自社の顧客や社員へ専用URLやQRコードで周知することもできます。 回答はQiQUMOがリアルタイムで回収・集計し、当日中に数百件の回答を得ることも可能で、結果はグラフ付きダッシュボードで可視化され、CSV・Excel形式でダウンロードできます。これらの工程がクラウド上で完結するため、調査設計や分析に集中でき、アンケート業務の内製化による効率化と迅速な意思決定を実現します。 さらに、調査精度を高めるための事前抽出アンケート機能や追跡調査に便利なリスト管理機能も備えています。本調査に先立って予備調査を行い、条件に合致した回答者のみに本調査を配信することで、より的確なターゲットからデータを得ることが可能です。海外リサーチニーズに対してはGlobal QiQUMOが用意されており、最大24か国（※）のパネルに現地語でアンケート配信できるため国際市場の声もスピーディに収集できます。 部署やプロジェクト単位でアカウントを発行して複数メンバーで利用する運用も可能です。日常業務に組み込める手軽さと迅速さから、意思決定にデータ活用を進めたい企業の幅広いニーズに応えています。 ※出典：QiQUMO公式HP（2025年12月19日閲覧）

QANT VoCは、企業に寄せられる「顧客の声（Voice of Customer）」を自動で収集・分析し、ビジネスに活かすためのAI SaaSです。 コンタクトセンターの音声データ、メール、チャット、Webアンケートなど、あらゆるチャネルのテキストデータをAIが一元的に解析します。特に、話し言葉特有の感情や潜在的なニーズを深く読み解き、顧客の真の「インサイト」を抽出することが強みです。 これにより、「問い合わせが急増した真の理由」「クレームの裏に隠された商品改善のヒント」などを迅速に特定可能になります。 分析結果は、経営層へのレポートや、商品開発部門、マーケティング部門へフィードバックされます。QANT VoCを導入することで、顧客体験（CX）の向上とビジネスの継続的な成長を同時に実現する、データドリブンな意思決定を強力にサポートします。 既存のデータ活用に課題を感じている企業や、真の顧客インサイトを得たい企業に最適なソリューションです。

ファンくるは、店舗の「サービス・人・経営」に関する課題を解決し、売上向上を目指すソリューションです。 ・来店客のCSを分析する「CR（Customer Review）」 ・モニターによる店舗オペレーションチェック「MR（Mystery shoppers Review）」 ・従業員満足度調査「ES（Employee Satisfaction）」 の3サービスを中心にご提供しています。 顧客満足度や離職理由が不明、指導が経験と勘に頼っている等の課題を解決し、リピート率向上、品質維持、スタッフ定着に繋げます。 来店客・モニター・従業員の多角的な「本当の声」を収集し、特許取得済の統計解析技術で分析します。この技術により、データに基づき「売上に影響を及ぼす改善の優先度」を明確に特定できるため、最も効果の高い課題から着手する高速で戦略的なPDCAサイクルを回し、効率的な事業価値向上というベネフィットを生み出します。 顧客満足度向上やスタッフの定着といった課題を持つ、幅広い店舗ビジネスを展開する企業で活用されています。

STORYAIは、感情認識AIを活用し、テキストや画像、音声などからコンテンツの感情的な特徴を分析できるサービスです。ブログ記事や営業資料、動画の絵コンテなどをアップロードするだけでAIが8種類（※）の感情指標を数値化し、わかりやすいグラフや指摘コメントを提示してくれます。 また、社内資料の分析や通話記録の文字起こしにも対応しており、組織全体でデータに裏付けられた分析や施策の改善を行えます。このような点からSTORYAIを導入すれば、蓄積されたデータにもとづく客観的な視点から改善点を把握でき、コンテンツの質を体系的に向上できるでしょう。 ※出典：STORYAI公式HP（2026年1月25日閲覧）