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2026年 6月度BOXIL資料請求数ランキングVOC分析ツール
2026年6月にBOXILユーザーから資料請求されたサービスのランキング*1をカテゴリ毎にご紹介します。
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）は、顧客の声を一元収集・分析し顧客満足度を向上させる、クアルトリクス合同会社提供のCX管理プラットフォームです。豊富なテンプレートが用意されているため、短時間でアンケート調査の準備を進められます。アンケートの実施後は、回答が自動的に集約され、自然言語処理能力に優れたAIによって膨大なテキストから感情分析などが実施される仕組みです。
分析結果はNPSスコアやトレンド分析とともにダッシュボードに可視化されます。これにより顧客のニーズや不満をリアルタイムに把握し、離脱やクレームの兆候を早期にキャッチして施策の改善に活かせます。分析結果はスマートフォンやタブレットで外出先からでも参照でき、現場担当者がいつでも状況を把握可能です。こうしたデータドリブンなCXマネジメントにより、企業全体の顧客ロイヤルティの強化につなげられます。
おすすめポイント
オムニチャネルで顧客体験を一元管理
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）では、電話やメール、チャット、Webサイト、SNSなど、複数チャネルから得たアンケートデータやフィードバックを一つのプラットフォームに統合できます。各チャネルを横断して顧客の声を一元化することで、企業は顧客体験の全体像を把握でき、分散していた情報も横断的に分析可能です。
横断分析を行うことで顧客の不満点や要望を早期に抽出でき、改善の精度向上が期待できるでしょう。部署間の情報格差を解消しやすく、組織全体で顧客を理解しやすくなるメリットもあります。
Webサイト・モバイルアプリ内のユーザー行動にも対応
Webサイトやモバイルアプリ上の顧客フィードバックをリアルタイムで収集・分析できる点も、クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）の強みです。これにより、アンケートやフィードバックを分析するだけでなく、ユーザーの操作ログやコメントも総合的に評価できます。
具体的には、Webサイト・モバイルアプリ内のクリックやスワイプといった行動ログを取得し、「何がうまく機能し、何を改善すべきか」を示すシグナルを捉えます。結果として離脱要因や不満点が明確になり、UX改善に的を絞った施策立案が可能です。
AI解析でリアルタイムなインサイト提供
クアルトリクス カスタマーエクスペリエンス（CX）のもう一つの特徴は、高度なAIと自然言語処理技術で多様な顧客データをリアルタイムに分析し、インサイトを自動生成できる点です。AIは膨大なアンケートデータやログデータを処理し、顧客の感情やニーズを可視化します。オープンコメント分析により、自由回答から自動で顧客の感情スコアや主要キーワードを抽出し、優先度の高い課題を特定可能です。
大量のデータでもAI解析により数秒で完了できることから、分析負担も大幅に削減できます。分析結果はマルチデバイス対応のダッシュボードで共有でき、チーム全体で活用可能です。
QiQUMOは、専門知識がなくても社内で迅速に調査を実施できる、セルフ型のWebアンケートツール・システムです。マーケティング担当者が新商品コンセプトの市場反応を確認したり、人事部門が社員満足度を測定したりする場面で、外部調査会社に依頼せずに必要なときに即座にアンケートを配信できます。調査票の作成から回答回収までユーザー自身で操作可能で、従来は時間と費用がかかっていたリサーチ業務を初期段階から効率化します。
管理画面で質問文や選択肢を入力し、直感的な操作で設問テンプレートや条件分岐を用いたアンケートフォームを設計でき、作成後はすぐに公開・配信が可能です。クロス・マーケティング社の大規模モニターパネルから年齢・性別・地域など7つの属性情報（※）で対象者を絞り込んで配信できるほか、自社の顧客や社員へ専用URLやQRコードで周知することもできます。
回答はQiQUMOがリアルタイムで回収・集計し、当日中に数百件の回答を得ることも可能で、結果はグラフ付きダッシュボードで可視化され、CSV・Excel形式でダウンロードできます。これらの工程がクラウド上で完結するため、調査設計や分析に集中でき、アンケート業務の内製化による効率化と迅速な意思決定を実現します。
さらに、調査精度を高めるための事前抽出アンケート機能や追跡調査に便利なリスト管理機能も備えています。本調査に先立って予備調査を行い、条件に合致した回答者のみに本調査を配信することで、より的確なターゲットからデータを得ることが可能です。海外リサーチニーズに対してはGlobal QiQUMOが用意されており、最大24か国（※）のパネルに現地語でアンケート配信できるため国際市場の声もスピーディに収集できます。
部署やプロジェクト単位でアカウントを発行して複数メンバーで利用する運用も可能です。日常業務に組み込める手軽さと迅速さから、意思決定にデータ活用を進めたい企業の幅広いニーズに応えています。
※出典：QiQUMO公式HP（2025年12月19日閲覧）
QANT VoCは、顧客の声を生成AIで収集から分析、活用まで一気通貫で扱うことができるVoC分析ソリューションです。カスタマーサポートやマーケティング、商品開発などに携わる担当者に向けて、日々寄せられる問い合わせや要望に潜む顧客の本音を読み解き、次の一手となる具体的な改善につなげることを目的に設計されています。
従来は人手で行っていた声の仕分けや傾向把握を生成AIが支援し、担当者の負担を抑えながら、大量の顧客接点から意味のある示唆を引き出すことに主眼を置いています。単に声を集めて可視化するだけでなく、抽出したインサイトを社内のアクションへと接続する点を重視しており、分析結果が資料の中だけで完結しないよう部門をまたいだ改善サイクルづくりを後押しします。
問い合わせ対応の現場に埋もれがちな顧客の声を、経営判断や事業改善に活かせる資産として整えたい企業が活用できるソリューションです。
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Helpfeel Analytics
株式会社Helpfeel
Helpfeel Analyticsは、膨大な問い合わせログをAIで自動分析・整理し、自己解決の仕組み作りを支援するVOC分析ツールです。テキストや音声のログをAIが分類し、既存のFAQと照合することで、対策すべき問い合わせを定量的なランキング形式で提示します。
これにより、既存記事で対応可能なのか、あるいは新規作成が必要なのかを即座に判別することが可能です。また、不足トピックにフラグ付けを行い、AIがFAQ記事のドラフトを自動生成することも可能なため作成の手間を大幅に削減できます。
さらに、分析結果をもとに専任サポート担当が効果的な改善策の実行を伴走体制でサポート。FAQ運用の改善や、問い合わせ業務の効率化につながります。
注1：資料請求数とは、有料掲載頂いている企業様のサービスを対象に、実際に資料請求情報が企業様へ提供された件数をいいます。資料請求数が同率の場合、口コミ数が多いサービスを優先的に表示しています。BOXILをご利用いただく皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広くご紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。
注2：当ランキングは、幅広い比較検討を支援するため、利用目的が近い関連サービスも含めて掲載しています。詳細は各サービスページや資料をご確認のうえ比較をご検討ください。