Helpfeel Analyticsの料金・機能・導入事例
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Helpfeel Analyticsとは
Helpfeel Analyticsは、膨大な問い合わせログをAIで自動分析・整理し、自己解決の仕組み作りを支援するVOC分析ツールです。テキストや音声のログをAIが分類し、既存のFAQと照合することで、対策すべき問い合わせを定量的なランキング形式で提示します。 これにより、既存記事で対応可能なのか、あるいは新規作成が必要なのかを即座に判別することが可能です。また、不足トピックにフラグ付けを行い、AIがFAQ記事のドラフトを自動生成することも可能なため作成の手間を大幅に削減できます。 さらに、分析結果をもとに専任サポート担当が効果的な改善策の実行を伴走体制でサポート。FAQ運用の改善や、問い合わせ業務の効率化につながります。
Helpfeel Analyticsの料金/プラン
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- 月額/ユーザー
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- 初期費用
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- 利用人数
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- 最低利用期間
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- データ量や分析の頻度に応じて変動するため個別にお見積もりをいたします。単発・月額でのご契約も可能です。ぜひお問い合わせください。
お問い合わせください
Helpfeel Analyticsの機能/仕様
| 導入形態 | クラウド | 対応言語 | 英語 / 日本語 / ほか多数の言語 |
|---|---|---|---|
| OS | Windows / Mac / Linux | スマートフォンのブラウザ対応 | |
| iOSアプリ | Androidアプリ |
| API連携 |
|---|
| SOC | — | ISO | ISO/IEC 27001 |
|---|---|---|---|
| プライバシーマーク | そのほかセキュリティ認証・内部統制 | — |
| メール | チャット | ||
|---|---|---|---|
| 電話 |
Helpfeel Analyticsの導入効果
問い合わせ対応の属人化を解消し、組織全体の生産性を劇的に向上
Helpfeel Analyticsを導入した企業では、組織内に蓄積された専門的なナレッジの有効活用により、サポート部門の深刻な業務負荷を軽減するといった成果が数多く報告されています。 京都電子工業株式会社では、年間2,000時間（※）に及ぶ高度な技術的問い合わせへの対応が、特定のベテラン社員に集中し、本来注力すべき新製品の開発業務を、大きく圧迫するという経営課題を抱えていました。そこで過去20年間の問い合わせログ1万件をAIで自動分析して約200件のFAQに体系化し、対応の属人化を解消することで、専門技術者が本来の設計や開発業務に専念できる高い生産性の環境を構築しています。（※） また、株式会社フジマックでは、製品の頻繁な仕様変更や個別の属人対応といった、メーカー特有の複雑なナレッジ共有に関する悩みに直面し、全国規模での確実な情報の整理と浸透が急務でした。全国70拠点に散らばる200人超の技術者が持つ、膨大な知識をAIヘルプデスクに集約した結果、導入後1年で月間アクセス数が5倍に拡大し、突発的なトラブルにも即時対応可能な体制を整えました。（※）
出典
Helpfeel Analytics 公式HP 導入事例（2026年2月26日閲覧）
Helpfeel Analyticsの導入企業（順不同）
- 株式会社フジマック
- 京都電子工業株式会社
- 九州旅客鉄道株式会社
- 株式会社ＬＩＸＩＬ
- 株式会社北洋銀行
- 株式会社アデランス
- ラッシュジャパン合同会社
Helpfeel Analyticsの画面/UI
FAQ市場でのシェア成長率は業界No.1（※2）！契約継続率は99％（※1）！ 業種業態関係なく多くの企業様で採用いただいております。 独自の特許取得をはじめ、グッドデザイン賞や各口コミサイトでの高評価など、様々な受賞歴があります 。 ※1出典：Helpfeel公式HP（2026年3月2日閲覧） ※2富士キメラ総研「2025 生成 AI／LLMで飛躍するAI市場総調査」
Helpfeel Analyticsの口コミ・評判
口コミサマリー
Helpfeel Analyticsに関するよくある質問
Q どのようなデータ形式の分析に対応していますか？
A CSVファイルに加えて、電話ログや音声データなど、多様な形式のデータに対応可能です。Q 問い合わせログの個人情報の取り扱いについて教えてください。
A Google Cloud Data Loss Preventionを利用した個人情報のマスキングツールをご利用いただけます。そのため、個人情報除去処理に時間をかけることなく膨大なログの分析が可能です。Q 導入後の運用や分析のサポートは受けられますか？
A AIによる改善提案をベースに、当社専任チームが具体的な改善アクションを伴走支援いたします。
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