どのようなデータ形式の分析に対応していますか？

CSVファイルに加えて、電話ログや音声データなど、多様な形式のデータに対応可能です。

問い合わせログの個人情報の取り扱いについて教えてください。

Google Cloud Data Loss Preventionを利用した個人情報のマスキングツールをご利用いただけます。そのため、個人情報除去処理に時間をかけることなく膨大なログの分析が可能です。

導入後の運用や分析のサポートは受けられますか？

AIによる改善提案をベースに、当社専任チームが具体的な改善アクションを伴走支援いたします。

Helpfeel Analytics
の料金・機能・導入事例

株式会社Helpfeel

最終更新日 : 2026/10/28

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口コミ

資料

Helpfeel Analyticsとは

Helpfeel Analytics（ヘルプフィールアナリティクス）は、電話・メール・チャットなどの問い合わせログやVoC（顧客の声）をAIで分析し、顧客課題の発見からFAQ・ナレッジ改善まで支援するVOC分析ツールです。大量の問い合わせをテーマ別に分類し、頻出する疑問や改善の優先順位を可視化。既存FAQとの照合で不足情報を特定し、AIによる記事ドラフト作成にもつなげます。分析結果を具体的な自己解決施策に活用し、問い合わせ削減を支援します。

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel Analyticsの料金/プラン

無料プラン：なし

無料トライアル：あり

ー
月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
データ量や分析の頻度に応じて変動するため個別にお見積もりをいたします。単発・月額でのご契約も可能です。ぜひお問い合わせください。

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel Analyticsの機能/仕様

基本仕様

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	英語 / 日本語 / ほか多数の言語
OS	Windows / Mac / Linux	スマートフォンのブラウザ対応
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	—	ISO	ISO/IEC 27001
プライバシーマーク		そのほかセキュリティ認証・内部統制	—

サポート
メール		チャット
電話

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel Analyticsの導入効果

問い合わせ対応の属人化を解消し、組織全体の生産性を劇的に向上

Helpfeel Analyticsを導入した企業では、組織内に蓄積された専門的なナレッジの有効活用により、サポート部門の深刻な業務負荷を軽減するといった成果が数多く報告されています。京都電子工業株式会社では、年間2,000時間（※）に及ぶ高度な技術的問い合わせへの対応が、特定のベテラン社員に集中し、本来注力すべき新製品の開発業務を、大きく圧迫するという経営課題を抱えていました。そこで過去20年間の問い合わせログ1万件をAIで自動分析して約200件のFAQに体系化し、対応の属人化を解消することで、専門技術者が本来の設計や開発業務に専念できる高い生産性の環境を構築しています。（※）また、株式会社フジマックでは、製品の頻繁な仕様変更や個別の属人対応といった、メーカー特有の複雑なナレッジ共有に関する悩みに直面し、全国規模での確実な情報の整理と浸透が急務でした。全国70拠点に散らばる200人超の技術者が持つ、膨大な知識をAIヘルプデスクに集約した結果、導入後1年で月間アクセス数が5倍に拡大し、突発的なトラブルにも即時対応可能な体制を整えました。（※）

出典

Helpfeel Analytics 公式HP 導入事例（2026年2月26日閲覧）

※サービス提供会社掲載情報

Helpfeel Analyticsの導入企業（順不同）

株式会社フジマック
京都電子工業株式会社
九州旅客鉄道株式会社
株式会社ＬＩＸＩＬ
株式会社北洋銀行
株式会社アデランス
ラッシュジャパン合同会社

※BOXIL編集部調査情報

Helpfeel Analyticsの画面/UI

導入実績1,000サイト以上（※）

Helpfeel（ヘルプフィール）は、1,000サイト以上の導入実績を持つAI-FAQ・AIエージェントサービスです。独自の特許技術「意図予測検索」と生成AIを活用し、曖昧な質問から適切な回答へ案内。対話型AIエージェントによる問い合わせ対応の自動化に加え、AIによるFAQやナレッジの作成・改善も支援します。顧客の自己解決促進から問い合わせ削減、運用改善まで一貫してサポートし、カスタマーサポートのオートパイロット化と顧客体験の向上を目指します。 ※出典：サービス公式HP（2026年10月28日閲覧）

※サービス提供会社掲載情報

Helpfeel Analyticsの口コミ・評判

口コミサマリー

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Helpfeel Analyticsに関するよくある質問

Q どのようなデータ形式の分析に対応していますか？
A CSVファイルに加えて、電話ログや音声データなど、多様な形式のデータに対応可能です。
Q 問い合わせログの個人情報の取り扱いについて教えてください。
A Google Cloud Data Loss Preventionを利用した個人情報のマスキングツールをご利用いただけます。そのため、個人情報除去処理に時間をかけることなく膨大なログの分析が可能です。
Q 導入後の運用や分析のサポートは受けられますか？
A AIによる改善提案をベースに、当社専任チームが具体的な改善アクションを伴走支援いたします。