AIボイスボット導入で電話応対業務の自動化

導入前は、電話問い合わせの一次対応に多くの人的リソースを割いており、特にピーク時には応答遅延が発生し、顧客満足度の低下や機会損失が懸念されていました。また、口頭での情報ヒアリングでは、聞き間違いや記録漏れが発生しやすく、収集した情報の精度にも課題がありました。Commuboを導入し、担当者のサポートを受けながら応対シナリオの作成や設定を進めたことで、スムーズかつ迅速にボイスボットシステムを立ち上げることができました。これにより、定型的な問い合わせ対応をボイスボットに任せることが可能になり、運用コストを抑えながらも実質的な問い合わせ対応体制を拡大できました。さらに、ボイスボットが聞き取った情報を連動する入力フォームに自動で記録する仕組みにより、情報収集の精度が向上し、後続の業務も効率化されたという大きなメリットがありました。