Virtual Agent

Virtual Agent
の料金・機能・導入事例

BOXIL編集部が調査・作成

最終更新日 : 2025/10/03

おすすめポイント

コンタクトセンターのノウハウとAIで高精度回答
チャットボットを育成する教育チャット機能
運用現場での活用を支える手厚いサポート体制

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料金/プラン

価格

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初期費用

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資料

Virtual Agentとは

（BOXIL編集部／責任編集） Virtual Agentは、アルティウスリンクアップス株式会社が提供する、コンタクトセンターのノウハウとAI技術を融合した多機能チャットボットです。高度な機械学習による高精度な回答と、蓄積された会話設計ノウハウの組み合わせにより、ユーザーの自己解決率を高めつつ、有人対応にかかる工数削減を支援します。また、オペレーターへの円滑な引き継ぎやLINE連携、FAQとチャットボットのナレッジ一元管理など、運用面の機能も充実しており、チャットボットとオペレーターが協働するハイブリッドな顧客対応を実現できる点が特徴です。教育チャット機能を活用することでチャットボットを対話形式で学習させ、まるで社内スタッフのように成長させられるのも強みです。運用定着のフェーズでは専任チームによる分析・改善サポートも受けられるため、導入後の品質向上にもつながります。

Virtual Agentのおすすめポイント

ポイント1

コンタクトセンターのノウハウとAIで高精度回答

Virtual Agentは、コンタクトセンターで蓄積されたノウハウとAIの機械学習の仕組みを組み合わせ、高精度の自動応答を実現しています。コンタクトセンター業務で培った豊富なFAQパターンや応対ノウハウを学習済みで、幅広い質問に対して的確な回答が可能です。こうしたFAQデータや会話シナリオ設計の知見をチャットボットに反映することで、ユーザーの問題解決率を高めつつ、オペレーターの対応工数を削減できます。また、ユーザーが単語のみで入力した質問にも柔軟に対応し、適切な回答への迅速な到達を支援します。ユーザー入力に誤字脱字や類似表現が含まれていても意図を正しく読み取り、最適な回答へ導けるのもポイントです。

ポイント2

チャットボットを育成する教育チャット機能

Virtual Agentには、担当者がチャットボットに直接教え込める教育チャット機能が搭載されています。オペレーターがロールプレイングで知識を習得するように、対話形式でFAQや対応ノウハウをチャットボットに学習させられるのが特徴です。チャットボットをオペレーターの一員として育成でき、単なる自動応答ツールにとどまらない実践的な対応力を身に付けさせられます。現場の担当者主導でチャットボットを育成できるため、運用開始後の継続的なPDCAサイクルを回しやすい点も利点です。チャットボットが答えに詰まった質問があった場合でも、教育チャットで即座にフィードバックを行い、次回以降の回答精度を高められます。

ポイント3

運用現場での活用を支える手厚いサポート体制

Virtual Agentでは、導入から運用定着までを支える専任サポートを受けられます。導入時には、チャットボットの設計や初期チューニングをサポートし、現場担当者の負担を軽減します。運用開始後は、対話ログの定期的な分析や改善提案を専任スタッフが実施し、チャットボットの回答精度や応答品質を継続的に向上できるのが特徴です。このような充実したサポートにより、初めてチャットボットを導入する場合でも、安心して運用を開始できます。

※BOXIL編集部調査情報

Virtual Agentの料金/プラン

無料プラン：ー

無料トライアル：ー

ー
月額/ユーザー: ー
初期費用: ー
利用人数: ー
最低利用期間: ー
※詳細は要問い合わせ

※BOXIL編集部調査情報

動作環境
導入形態	クラウド	対応言語	日本語
OS	—	スマートフォンのブラウザ対応	—
iOSアプリ		Androidアプリ

仕様
API連携

セキュリティ・内部統制
SOC	—	ISO	—
プライバシーマーク		そのほかセキュリティ認証・内部統制	—

サポート
メール	—	チャット	—
電話	—

仕様
設置場所	—	一問一答型
シナリオ型		AI搭載（機械学習）

用途
社内の問い合わせ対応・社内ヘルプデスク		社外の問い合わせ対応
マーケティング支援

機能
ログの分析・レポート機能	—	音声認識（AI型）	—
聞き返し機能（AI型）		受付機能・予約機能	—
記入中のサジェスト機能（AI型）	—	会議室の予約（社内向け）	—
テンプレート機能（回答登録）		チャットボットのカスタマイズ	—
ExcelやCSVで回答例を登録	—	有人チャットへの切り替え

※BOXIL編集部調査情報

Virtual Agentの導入効果

導線再設計でセッション数が大幅増

都市ガス全般のサービス提供を行う東京ガス株式会社では従来、電話やメール、FAQを中心にカスタマーサポートを提供していましたが、新たな顧客接点としてVirtual Agentを導入し、Webサイトの問い合わせ導線を再設計しました。導入により、ユーザーがWebサイト内のあらゆるページから迷わず問い合わせできる環境が整い、自己解決を促進しています。また、Virtual Agentとオペレーターとの連携により、FAQや電話では解決できない問い合わせもオンライン上で即時サポートできるようになり、シームレスな顧客対応を実現しました。その結果、デジタルチャネル経由の問い合わせ件数が大幅に増加し、Virtual Agentの年間セッション数は前年比で約10,000件（※）増加しました。 ※出典：Virtual Agent公式HP 導入事例（2025年10月2日閲覧）

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