WEBの行動データと電話を結びつける - CallTrackerの口コミ

匿名のユーザー

コンサルタント

IT/通信/インターネット系

利用状況：現在は利用していない

利用アカウント数：2件〜10件

投稿日：2023/08/30

5/5

トラッキング番号別に通話の履歴を確認できるので非常に便利です。音声ガイダンスや順次転送によって電話対応の効率化に成功して、顧客対応の質も向上したと思います。WEBの行動データと電話を結びつけて営業する場合は強い武器になります。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

電話によるコンバージョン率の低さが課題になっていたので、課題を解決する目的でサービスを利用しました。CallTracker利用後は顧客の行動データに基づいた電話対応が可能になり、電話によるコンバージョン率は高くなりました。対応漏れも減り、機会損失も減りました。

このサービスの良いポイントはなんですか？

このサービスの改善点はなんですか？

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