AI搭載のチャットボットによる自動応答に加えて、条件を指定してシームレスにオペレータに切り替えを行うことが可能です。
例えば、ボットが回答できなかった質問に対してオペレータが回答することや、コンバージョンに繋がりそうなお客様に対してオペレータに切り替えてきめ細やかな対応をすることなどが可能です。

過去の返答内容をワンクリックでテンプレートとして保存することができます。
次回同じような質問がきた時は、AIが自動的に近い意味のテンプレートを検索し、オペレータの画面に表示します。
また、返答内容をそのままボットとして登録することもできます。そうることで、次回以降同様の質問にはボットが自動で回答するようになります。
これらの機能によりオペレータコストの削減をすることができます。

一問一答形式のやりとりだけでなく、お客様との会話の状態（ステート）を保持したやりとりも可能です。
例えば、対話形式での航空券の予約であれば、「出発地」、「到着地」、「出発日」、「人数」などの情報をチャットボットが自然な会話のやりとりで聞き出すことができます。
チャットボットが聞き出した情報を御社のバックエンドシステムと連携することで、定型業務の自動化が可能です。