Rebot

リボット

RebotはAIを搭載しているため、相手の発言の意図を理解して適切な応答を行い、まるで人と話をするように自然な言葉での会話が可能です。また、基本的な応答パターンはプリセットされており、応答パターンも事前設定が可能なので、お客様に対して不適切な発言をすることはありません。

また、ユーザーの発言に特定の意図が含まれる場合には、シームレスに実際のオペレーターに切り替え、有人での対応を行うことも可能です。大事な場面では人が柔軟に対応することにより、コンバージョンにつながる大切なお客様へ最適な案内や対応を行なったり、AIでは対応できない内容に関してはオペレーターがフォローすることで、AIと人両方のメリットを兼ね備えた運用が可能となります。

Rebotのチャットでの自動応答は、回答に関してAIが学習を行っているため、だんだんと対応できる幅が広がっていくのが特徴です。Rebotは一問一答形式のやりとりだけでなく、お客様との会話の状態（ステート）を考慮したやりとりも可能になっており、ステートに合わせて最適な答え（アンサー）を提供することが可能です。

たとえば、近年は対話形式での予約や注文などに対応しており、航空券の予約をしたいのであれば、Rebotが「出発地」、「到着地」、「出発日」、「人数」などの情報を自然な会話のやりとりで聞き出すことができます。この機能により、最近ではRebotが業務の大半を担っているというビジネスモデルも登場してきています。

Rebotは標準の機能として、LINE、Facebook Messenger、Webチャットフォームを用意しています。また、それ以外でもユーザーが持つアプリケーションでの利用も可能です。使用方法は簡単で、必要となるECサイトやカスタマーサポートに導入するだけで利用することができ、学習はRebotが自分で行っていくため、ユーザーはRebotが適切に動けるようにシステムの管理を行うだけです。

さらに、RebotはCRMシステムやコンタクトセンターなどの既存のシステムとの連携も依頼可能となっています。この拡張性の高さにより、エンドユーザーの一人一人にカスタマイズしたOne to Oneマーケティングが可能となります。