問い合わせ管理の属人化を防ぎ、チームで共有できるメール共有システム
リレーション
Re:lation
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況：利用中
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利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2024/04/14
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
問い合わせメールごとの対応状況が把握できるので遅れを未然に防ぐアクションができるようになりました。また、クラウドサービスなのでリモートワーク環境のメンバーも問い合わせ対応に参加できるようになり、業務を平等に分散させることができました。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまでの属人化した顧客対応では担当の病欠や急な退職があった際に対応ができなくなってしまうことで予期せぬトラブルにつながったこともありましたが、Re:lationを使い顧客対応のチャンネルを統一したことによって全ての問い合わせ状況がチーム内で共有され、担当者不在の場合も迅速な問い合わせ対応が可能となりました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- UIがシンプルなメールボックスで操作方法がわかりやすい
- 複数のメールアドレスへのメッセージを一つのメールボックスで受信できる
このサービスの改善点はなんですか？
- ストレージの増加費用が値下げされるとありがたい