問い合わせ管理の属人化を防ぎ、チームで共有できるメール共有システム
リレーション

Re:lation

更新日 2022-08-09
サービス資料・基本情報
2022-03-29更新
提供企業作成
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料金プラン(抜粋)
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基本情報

ピックアップ 口コミ
ユーザー
利用状況:利用中 / 利用アカウント数:11件〜30件
5/5
サービスを始めようと思ったときに、特にECのようにお客様が存在するサービスでは、当然自社とお客様の間にコミュニケーションが必要となります。特に「お問い合わせ」という形でのコミュニケーションはほぼ必須と言っていいと思います。そういったときに導入のハードルが金銭面や、操作面で圧倒的に他ツールより高く、さらに長く利用できるものだと使用していて感じているからです。

サービス画面 / UI

Re:lationのスクリーンショット1
Re:lationのスクリーンショット2
Re:lationのスクリーンショット3
Re:lationのスクリーンショット1
Re:lationのスクリーンショット2
Re:lationのスクリーンショット3
問い合わせ管理ツールRe:lation ~3,300社以上が導入~
Re:lationは、メールなどの問い合わせをチームで一元管理し、二重返信や対応漏れもゼロにできる問い合わせ管理システムです。 グッドデザイン賞受賞。iPhoneアプリにも対応。
問い合わせ窓口をチームで見える化
メール、電話、チャット、ECモール、LINE、Twitter、SMSなどからの問い合わせを一画面でチームで一元管理することができます。 届いたメッセージは「未対応・保留・対応完了・対応不要」の4つのステータスで管理します。対応が完了するまでステータスは「未対応」のまま残り続けるため、対応漏れがなくなります。
タイムライン表示で過去のやり取りを確認
過去の問い合わせも含めお客様からのお問い合わせ履歴がワンクリックで時系列表示され、お問い合わせ方法に関わらずそれまでのやり取り内容全てをすぐに把握できます。

導入事例と掲載記事

導入実績

  • ・株式会社DMM.com
  • ・株式会社エアトリ
  • ・株式会社富士薬品
  • ・株式会社ぐるなび
  • ・かどや製油株式会社
  • ・京セラコミュニケーションシステム株式会社
  • ・株式会社エドウィン
  • ・株式会社三京商会
  • ・株式会社ストライプインターナショナル
  • ・株式会社アカツキ
  • ・株式会社Schoo
  • ・弁護士ドットコム株式会社
  • ・株式会社PR TIMES
  • ・株式会社USEN

掲載記事

最終更新日: 2022-04-26 / 公開日: 2017-03-28

サービスの説明

Re:lationは、チームでメール・SNSといったお問い合わせ窓口を一元管理し、リアルタイムに共有するシステムです。

【サービスの特徴・強み】
①マルチチャネル対応
メール・Twitter・LINEなど複数のお問い合わせ窓口を一元化することで、それぞれにかかる返信業務を効率化し、チームで共有することで属人化しない一定の対応品質を保つことができます。

②コメント機能
お問い合わせ単位で社員間のみで共有されるコメントを残すことができます。担当者の引継ぎや申し送り、注意事項やアドバイスなど細かなコミュニケーションができることにより、対応ミスのリスクを最小限にし、チーム内の協力体制を潤滑化します。

③テンプレート・自動ルール設定
自動ルールによる担当振り分け・不要なDMの排除、テンプレートやフレーズごとの登録が、チーム全体で共有できます。メール業務にかかる面倒な設定がチーム全体に反映されるため、全社的な業務効率化を図ることができます。

④豊富な機能連携
様々なCTIなどの発着信システムとも連携でき、過去の問い合わせ履歴・やり取りを見ながら電話応対できるため、お客様を待たせることなくきめ細かな対応が可能です。

⑤ 情報共有・案件管理
テレワークや在宅勤務でも、常にメールを共有しているので、お互いの案件の進捗状況や、業務の内容を確認しながら仕事を進めることができます。
業務を属人化させることなく、チームで常にお互いの業務を可視化しつつ、社内のノウハウを蓄積させることができます。

これまでのメール共有サービスでは、一覧からは既読の有無などしか判別できず、そのメールの担当や対応状況などは一つ一つのメールを確認しなければ判断できませんでした。
対応者にとっては非効率なうえに、メールを共有することでかえって大量のメールに大切なメールが埋もれてしまいがちでした。

一方、インゲージのRe:lationでは、可読性・視認性を徹底的に追求し、ラベルやステータス管理、担当者振り分けなどの機能により、自分の未対応や対応が滞っているメールを可視化することができます。

メールボックス内のルール設計も簡単です。思い立ったらすぐ自動ルールの追加、テンプレートの作成ができます。これらの設定は、業務効率を大きく左右するものであり、誰もが手軽に行い、それをチーム全体に反映させることで、属人的な効率化にとどまらず、全社的な効率化を実現可能にしています。

Re:lationは、このように対応者目線での導線設計を貫いています。そのデザイン性と時代に合った機能性が高く評価され、2019年度グッドデザイン賞を受賞しています。

Re:lation(リレーション)
https://ingage.jp/relation/

サービス資料

Re:lationサービスカタログ
Re:lationサービスカタログ
2022-03-29更新
提供企業作成
Re:lation対談資料
Re:lation対談資料
2019-12-17更新
提供企業作成
問い合わせ対応の落とし穴
問い合わせ対応の落とし穴
2022-03-29更新
提供企業作成

料金プラン

無料プランあり
無料トライアルあり
フリープラン
プラン価格
0円-/月
月額/ユーザー
0円-
初期費用
0円-
最低利用人数
1人
最低利用期間

受信箱:1個
ストレージ:100MB およそ最大で1万通
連携Twitterアカウント:1つ
受信設定:転送による受信のみ
外部SMTP利用:Re:lationサーバによる送信のみ
予約送信:1
表示件数のカスタマイズ:25件のみ

ライトプラン
プラン価格
12,800円-/月
月額/ユーザー
初期費用
15,000円-
最低利用人数
1人
最低利用期間
3ヶ月

登録ユーザ数:3名
受信箱:2個
ストレージ:3GB およそ最大で30万通
連携Twitterアカウント:2つ
受信設定:転送受信・POP3の両方
外部SMTP利用:Re:lation送信サーバ・
外部SMTPサーバ両方
予約送信:5
楽天あんしんメルアド:〇
自動返信機能:月額 ¥2,000
外部システム連携:月額 ¥5,000
IPアドレス制限:月額 ¥5,000
チャットサポート:有

スタンダードプラン
プラン価格
29,800円-/月
月額/ユーザー
初期費用
50,000円-
最低利用人数
10人
最低利用期間
3ヶ月

登録ユーザ数:10名
受信箱:10個
ストレージ:10GB およそ最大で100万通
連携Twitterアカウント:5つ
受信設定:転送受信・POP3の両方
外部SMTP利用:Re:lation送信サーバ・
外部SMTPサーバ両方
予約送信:50
楽天あんしんメルアド:〇
自動返信機能:〇
外部システム連携:〇
IPアドレス制限:〇
チャットサポート:有
電話サポート:有

プレミアムプラン
プラン価格
76,800円-/月
月額/ユーザー
初期費用
50,000円-
最低利用人数
50人
最低利用期間
3ヶ月

登録ユーザ数:50名
受信箱:50個
ストレージ:50GB およそ最大で500万通
連携Twitterアカウント:5つ
受信設定:転送受信・POP3の両方
外部SMTP利用:Re:lation送信サーバ・
外部SMTPサーバ両方
予約送信:50
楽天あんしんメルアド:〇
自動返信機能:〇
外部システム連携:〇
IPアドレス制限:〇
チャットサポート:有
電話サポート:有
無料オンサイトトレーニング:1回

機能・連携

iPhone
Android
スマホブラウザ
日本語対応
連携サービス
たまごリピート
ネクストエンジン
特攻店長
GoQSystem
CROSS MALL
アシスト店長
まとまるEC店長
CT-e1
BIZTEL
FlexCRM
LTV-lab
fast foe EC
slack
EC Robo
EC FORCE
TEMPO STAR
InfiniTalk
MediaCalls
ロジレス
カイクラ
BlueBean
GoodLine
GoodCall
InfiniTalk
CTI-ONE
MediaCalls
サブスクストア
楽楽リピート
通販する蔵
kintone
twitter
LINE
ChatWork
shopserve
Robot-in
SalesForce
G Suite
onelogin
CloudGateUNO
esparform
FormMailer
formcats
qualva

よくある質問

Q

お試し利用はできますか?

A

もちろん、可能です。サービスサイト(https://ingage.jp/relation/freetrial-price/)よりお申し込みください。無料お試し期間は20日間となっており、期間経過後自動課金にはなりませんのでご安心ください。
なお、無料お試し期間からサポートチャットをご利用いただけます。何か設定・使い方にお困りの際はRe:lation内のチャット画面から解決いただけます。

Q

サービス導入前にデモを見せてもらうことはできますか?

A

もちろん、可能です。サービスサイト(https://ingage.jp/relation/contact/)よりお申し込みください。ご説明の際は、デモ画面をご覧いただきながらRe:lation機能のご説明やお客様に合わせた利用方法のご提案を致します。

Q

メールとLINEを同じ画面で管理できますか?

A

Re:lationでは、メール・LINE・電話・twitterを一元管理することが可能です。

Q

今使っているメールアドレスやメールサーバは使えますか?

A

今お使いのメールアドレスやメールサーバをそのままRe:lationにてご利用いただけます。

Q

複数のメールアドレスを登録できますか?

A

送受信に使用するメールアドレスは複数登録することが可能です。

Q

フリープランはずっと無料ですか?

A

フリープランはずっと無料でお使いいただけます。

Q

フリープランと無料お試しの違いは何ですか?

A

フリープランはずっと無料でお使いいただけるプランです。登録できるユーザ数は3名まで、そのうち送信権限のあるユーザは1名までとなっています。無料お試しは有料プランを20日間無料で試用いただけるものです。

Q

セキュリティに対する取り組みは?

A

当社は情報セキュリティマネジメントの国際規格であるISO27001の取得企業としてお客様に安心して利用いただけるようセキュリティ対策に取り組んでいます。(認証登録番号 IS639494)

また、セキュリティおよび脆弱性にかかる取組につきまして連絡窓口も設置しております。

Q

解約は簡単ですか?

A

契約後の最低利用期間は3ヶ月となっておりますが、以降であればいつでも解約いただけます。
書面により解約届けをいただきますと、当社受領日の翌月末をもって解約となります。

同じカテゴリのサービスと比較

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口コミ・評判

口コミによるサービス評価
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ピックアップ 口コミ
匿名のユーザー
ユーザー
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:11件〜30件
投稿日:2022/04/11
5/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです

顧客対応を行うための第一歩

サービスを始めようと思ったときに、特にECのようにお客様が存在するサービスでは、当然自社とお客様の間にコミュニケーションが必要となります。特に「お問い合わせ」という形でのコミュニケーションはほぼ必須と言っていいと思います。そういったときに導入のハードルが金銭面や、操作面で圧倒的に他ツールより高く、さらに長く利用できるものだと使用していて感じているからです。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

多くの方がすでに記載されているように、二重対応や、対応漏れなどを防止することができる点はもちろんですが、やはりその操作性の良さ、わかりやすさがメリットとして実感しています。あまり良い例ではないのですが、メール対応のスタッフの入れ替わりが激しい場面などを想定すると、そのランニングコストをメインで使うツールに多く当てることは避けたいと思うのですが、このツールであればそういった懸念がないように感じます。

このサービスの良いポイントはなんですか?

  • アップデート内容が、ユーザーの声を反映したものである点
  • UI・UXの良さ
  • ダッシュボードの確認のしやすさ

このサービスの改善点はなんですか?

  • 良い点でもありますが、カスタマイズ性はもっとあっても良さそうです。ダッシュボードも自由に作れるようになるとか。
  • 検索結果のエクスポート機能周り。例えば、カラムの選択など。
サービスの5段階評価
使いやすさ
5
お役立ち度
5
カスタマイズ性
2
機能満足度
4
サービスの安定性
5
匿名のユーザー
コンサルタント
IT/通信/インターネット系
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/05/13
5/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

問い合わせ窓口を増やすことなく対応だけを効率化していくツール

複数のチャネルをまとめて管理するので問い合わせ対応はスピーディーになり、ミスも減ります。問い合わせ窓口を無駄に増やすことなく、対応だけを効率化していく便利なツールです。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

取り扱い商品の増加に伴い、問い合わせの数も増えたので対応の一元化を目指してRe:lationを導入しました。Re:lation導入によって複数チャネルを一つの画面で確認できるようになり、シームレスな情報共有によって対応漏れや二重返信の心配も減りました。
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
5
カスタマイズ性
5
機能満足度
5
サービスの安定性
5
匿名のユーザー
導入推進者
コンサルティング・専門サービス
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/03/29
5/5
在籍確認
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです

チームでの問い合わせ管理に最適な、使い勝手の優れたツール

リーズナブルな価格で期待していた機能は全て満たしていた上に、非常に使い勝手の良いシステムだったため。 新しく入るメンバーもすぐに使いこなしており、明らかに業務は改善されていると思います。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

事業の成長に伴い、問い合わせを複数人で管理するようになったタイミングで、返信の漏れや二重返信のミスが発生するようになりました。Re:lationを導入することでそのようなミスがなくなり、対応の品質が向上しました。 また一つ一つの問い合わせの対応ステータスをわかりやすく管理できることや、顧客ごとに過去の問い合わせ状況を可視化できることも非常に便利です。
サービスの5段階評価
使いやすさ
5
お役立ち度
5
カスタマイズ性
4
機能満足度
5
サービスの安定性
5
営業担当の印象
5
サポートの品質
5
初期設定の容易さ
5
料金の妥当性
5
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/03/14
4/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

メール管理を複数の部署で行うのに最適のシステム

UIがGmmailライクで大変分かりやすく、ガイドを読まなくても利用が全社で出来た。フィルタリング、ラベル添付、担当者の割り振りも自動設定ができるので運用を続けるほどに効率的になっていきました。メールの応対メモだけではなく電話対応の応対メモも残すことができメールで電話の問い合わせを管理することに有効活用できています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

これまでは複数の部署で各自のメールアカウントでメールを受信していました。その時は重複対応がおきたり、誰かが返信するだろうということで返信漏れがおきたり頻発していましたが、Re:lationで解決しました。一つの受信トレイを複数のアカウントで見て担当者設定をし返信をしていくことで全く発生しなくなりました。
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
3
カスタマイズ性
4
機能満足度
5
サービスの安定性
4
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/03/07
4/5
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

複数アカウントでGmailライクに管理

操作方法がGmailとよく似ていて直感的に操作が可能。楽天やYahoo!といったモールのメッセージに返信が連携しているのでリレーション上で可能。引継ぎメモやコメントなど情報を残しておく場所が多いので引継ぎが簡単にできる。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

ECサイトの様々な問い合わせ内容を返答対応部署に割り振りをする、二重対応をなくすことをしたいと思い導入しました。導入前までGmailで管理を長くしていた経緯もありGmailと管理方法が同じものを探していて中々見つからなかったのですがリレーションを見つけ即契約しました。アカウントを担当部署分用意し受信トレイは一つ、担当を自動フィルタなどを駆使して割り付けて返答をする、コメント付けて別部署へ回すなど想定通り顧客対応の時短につながり、また丁寧な対応に繋がりました。
サービスの5段階評価
使いやすさ
5
お役立ち度
5
カスタマイズ性
3
機能満足度
4
サービスの安定性
2
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況:利用中
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2022/02/24
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています

Gmail感覚!これが一番重要でした。

長らくメールの管理はGmailを利用していたのでUIは管理方法が似ていてスムーズに移行できたのが最大の良さでした。Gmailを全員で共有して受信トレイを見て対応をしていく感じで利用ができます。添付ファイルの暗号化も自動で可能でこれも便利!楽天との連携もあり効率的に利用可能です。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

Gmailを複数のアカウントで見ながら二重対応が起きないように連絡を取り合いながら担当をつけたりという運営をしていたのですがどうしても重複対応が起きたり担当が付かなくて返信漏れが発生していました。切り替えてからは皆で一つの受信トレイをみての運用なので、二重対応も返信漏れも一切なくなりました。
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
3
カスタマイズ性
3
機能満足度
4
サービスの安定性
3
匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況:現在は利用していない
/
利用アカウント数:2件〜10件
投稿日:2021/05/12
3/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです

トライアル(無料)で他社比較しましたが…

3社比較のうちの1つとしてトライアルを実施しました。 感想としてはシステム的に本当によくできています。単純なメール共有・管理だけでなく、他にも様々な機能(特に楽天市場出店者にむけた機能が多いような気がします)、を要している高機能型といったイメージです しかしながら課題はコスト、3社のうちで比較するとやはり高く、多くを求めなかったうちで考えると、むしろできすぎていてコスト高という感じでした

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

いつも見る、常時的に見る、システムだからこそのシンプルさがわかりやすくは感じました 弊社がそこまで多くのアカウントを要しませんが、問合せ等が多かったり、担当者が多い場合は、ラベル管理やチケット管理、ステータス管理だけでなく、細かいところで言えば、二重返信防止などもありましたので、本当に実務対応を考えられたシステムという印象でした
サービスの5段階評価
使いやすさ
4
お役立ち度
5
カスタマイズ性
5
機能満足度
4
サービスの安定性
営業担当の印象
5
サポートの品質
初期設定の容易さ
4
料金の妥当性
2

提供会社

株式会社インゲージ
IT/通信/インターネット系
大阪府大阪市北区
資本金
194,800,000円
代表者名
和田 哲也
従業員規模
31~50人
企業URL
設立年月
2014年1月
提供サービス

その他のメール共有・問合せ管理システムのサービス

サイボウズ メールワイズ
4.1
導入社数10,000社を突破!1ユーザー月額500円から!メールワイズは、届いたメールを複数人で共有し、履歴を一元管理出来るツールです。お客様からの問い合わせや、営業での案件共有での、対応漏れ・二重対応などのトラブルを未然に防いでくれます。
WEBCAS mailcenter
4.0
お問い合わせメールを複数人で一元管理。オペレータ登録数無制限のメール共有・メール管理システム
Customa!
まだ評価はありません
Customa!(カスタマ!)は、顧客管理から請求書、見積書の発行まで一元管理できるクラウド型CRMです。
Zoho Desk
4.5
月額1,440円から利用できるお客さまからのお問い合わせチケットを集約し、共有、回答しながら分析とナレッジの蓄積を実現するクラウドサービスです。
yaritori
5.0
yaritoriは、複数人でのメール対応をスムーズに行えるメール共有システムです。ステータスや連絡先の管理はもちろん、自動化機能や二重対応防止ロックなど作業効率を上げる機能も搭載されており、高いコストパフォーマンスを発揮します。
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