Re:lation（リレーション）
『Re:lation（リレーション）』とは、企業が行う問い合わせ対応業務において、対応漏れ・ミスを「ゼロ」にし、応対品質の向上・効率化することのできるクラウドサービスです。「対応済か否かを一目で判別」「二重対応をブロック」「送信事故を防止する」機能などを備えています。これらにより、対応ミスによる炎上や送信事故を未然に防ぎ企業ブランドを守ります。また個々のメール相手とのやりとりを「タイムライン」で時系列で表示する機能により「ひとりひとりの顧客に向き合える」対応ツールとなっています。
導入実績 | このサービスを使っている企業
説明
Re:lationはメールだけでなくTwitterにも対応しているため、気になるツイートを自動収集し、容易にソーシャルリスニングやアクティブサポートが行えます。またLINE@に対応しており、LINEユーザーとのやりとりもメールと同じ画面・同じ操作性で行うことができます。そのほかにも問い合わせ対応品質を向上するための機能として上司承認時の内容比較や、対応時間・問い合わせ内容の統計グラフなどの機能で問い合わせ部門管理者のマネジメント強化に貢献します。問い合わせ対応はネット時代の「接客」であり、対応品質の向上は顧客満足度の向上にダイレクトに寄与します。Re:lationは多様な機能で問い合わせ対応部門の効率をアップし、上質な対応によりリピート顧客を増やしてビジネスチャンスを広げます。
Re:lation（リレーション）
https://ingage.jp/relation/
３つのポイント
届いたメールは全て「未対応」に入り、 返信するまで「未対応」に残りつづけるので、対応漏れがなくなります。また「保留」「対応完了」「対応不要」などステータス管理ができるので、メールの状態がひと目でわかります。
お客様とのこれまでのやりとりを全て時系列で見ることができるため、ありがちな「前回どんな問い合わせ内容だったかな？」「1年前どんなやりとりをしたんだっけ？」ということが瞬時に解決します！
お客様がPCメール着信拒否の設定をしていても、携帯キャリアであるKDDIのメールサーバよりメール送信ができるため、キャリアアドレスにもメールを確実に届けることができます!
※有料オプションです。
※弊社はKDDIとパートナー契約をしております。
プランと料金
・ユーザ：10名
・受信箱：11個
・ストレージ：10GB（最大100万通のメール保存可能）
・Twitterアカウント：5
・受信方法：転送/POP3
・送信方法：Re:lation送信サーバ/指定のSMTP設定
・予約送信：50件
・楽天あんしんメルアド：利用可能
・チャットサポート：利用可能
・外部システム連携：利用可能
・IPアドレス制限：利用可能
・無料オンサイトトレーニング：1回
・ユーザ：3名
・受信箱：2個
・ストレージ：3GB（最大30万通のメール保存可能）
・Twitterアカウント：2
・受信方法：転送/POP3
・送信方法：Re:lation送信サーバ/指定のSMTP設定
・予約送信：5件
・楽天あんしんメルアド：利用可能
・チャットサポート：利用可能
よくある質問
お試し利用はできますか？
もちろん、可能です。サービスサイト（https://ingage.jp/relation/freetrial-price/）よりお申し込みください。無料お試し期間は20日間となっており、期間経過後自動課金にはなりませんのでご安心ください。
なお、無料お試し期間からサポートチャットをご利用いただけます。何か設定・使い方にお困りの際はRe:lation内のチャット画面から解決いただけます。
サービス説明をしてくれますか？
もちろん、可能です。サービスサイト（https://ingage.jp/relation/contact/）よりお申し込みください。ご説明の際は、デモ画面をご覧いただきながらRe:lation機能のご説明やお客様に合わせた利用方法のご提案を致します。
メールとLINE一緒に管理できますか？
Re:lationでは、メール・LINE・電話・twitterを一元管理することが可能です。
口コミ
会社概要
| 会社名 | 株式会社インゲージ |
|---|---|
| 代表者名 | 和田 哲也 |
| 資本金 | |
| 従業員規模 | 2〜10人 |
| 所在地 | 大阪府大阪市北区西天満三丁目14-6 センチュリー西天満ビル 9F |
| 設立年月 |
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