【2026年】メール共有・問合せ管理システムのサービス一覧

「顧客の時代」を支援するカスタマーサービス プラットフォーム「Agentforce Service（旧Service Cloud）」。 あらゆる接点で、顧客を中心とした最良のカスタマーエクスペリエンス（CX）を可能にするAgentforce Serviceが、一貫性のあるパーソナライズされた顧客サービスを実現します。 ※旧サービス名『Salesforce Service Cloud』。名称変更に伴い、一部資料等に旧名称が含まれる場合があります。

• 対応漏れ・二重返信を防ぐ進捗可視化機能
• テンプレート共有と承認フローで対応品質を均一化
• AIアシストが返信作成からクレーム検知までサポート

• 複数チャネルの問い合わせを一つの画面で一元管理し業務を効率化
• 対応状況を可視化でき、チームの情報共有を円滑にして属人化を防ぐ
• AIエージェントが社内外のやりとりを資産化。一社員のようにお客様対応を行う

• 対応履歴を一元管理し過去のやり取りを踏まえて返信
• FAQを返信本文に挿入し回答品質をそろえる
• 統合レポートで対応状況を同じ基準で把握

• 月額5,000円から｜利用人数による従量課金なし
• メールソフトそっくりの操作性｜誰でも使いやすい画面構成
• 強固なセキュリティ