Re:lationの評判・口コミ
顧客対応で生じる「対応漏れ」「二重返信」「属人化」を解消するサービスです。お使いのメールアドレスをRe:lationと連携させるだけで、業務の可視化や情報共有に貢献します。グッドデザイン賞を受賞しており、導入前も導入後も手厚くサポートします。
評判・口コミの概要
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口コミサマリー
ユーザーレビュー一覧
匿名のユーザー
システム管理者
小売/流通/商社系
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：1件
投稿日：2023/12/11
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
案件の進捗管理が見やすいため、複数名で使用するのに適している。
最低限の役割はできていると思います。ただし、変更できないことや応用できないことも多いため、使い方が限られるのが残念でした。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
タスク管理やメールの共有を簡単に行うことが課題として挙がっていたため、それらの役割は十分果たしていると思います。
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/05/12
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
複数名で一つのメールボックスを対応することに特化している。届いたメールにメモなどコメントを詳細に書き残せる。担当部署への振り分けを適時行えば抜け漏れなく効率良く処理できる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
社内でのメール対応に漏れや二重対応が頻発していましたが一切なくなりました。また電話対応でのメモも該当メールに残すことができるなどメールに情報を残すことができるので伝わっていなかったなどのトラブル防止にもつながります。
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/04/13
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
Gmailとラベルなどの管理が似ているので移行がスムーズだった。サポートチャットの対応が早く問題が素早く解決する。メールに対してメモやコメントがしっかり残せるので情報共有もできる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
複数名でのメール対応がステータス管理をすべてのメールに対してできるので対応済など確認ができ、対応漏れがなくなりました。また、他の方が対応中のメールは編集できないなど機能面も使いやすい。
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/04/09
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
一つのメールアドレスを複数の部署間での対応を効率的に実現できる。設定も専用アドレスへの転送もしくはPOP受信など簡単な設定で利用ができる。UIも刷新され見やすくなった。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
一つのメールアドレスを複数の部署で二重対応や漏れなく対応ができるようになりました。引継ぎもメンションをつけながらメモも同時に記載ができるのでメールに情報を付加しながら伝達できるので情報共共有も細かくできるようになりました。
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/02/17
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
UIが使いやすく分かり易い。導入時は多くの方が利用するシステムなので使い方など不安でしたが簡単な説明だけで皆さん使いこなせています。定型文利用やテンプレートなど便利な機能も豊富で設定さえ行えばかなり効率よく対応が進みます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
一つのアドレスを様々な課で対応をしており、二重対応や誰か返信しているだろうと思い込み返信漏れが発生していましたが、メール一つ一つに自動で担当部門のラベルが割り振られる設定をすることでそういった心配が全くなくなりました。一つの受信トレイをリアルタイムで各課が確認するので進捗もすぐに分かる。申し送りがあればコメントを付けてラベル変更を行うなどすれば、連絡を特別にしなくても伝達ができるのでかなり効率が良い。
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2023/01/13
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
一つの代表アドレスへの返信を複数名が行う場合に一つの受信トレイを複数名でラベルを付けたり管理をしながら対応ができる。Gmailに近い操作感なのでGmailを利用した経験があれば簡単に導入することができる。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
これまではGmailで同時にアカウントにログインをして複数名で一つのアドレスを管理していましたが、どうしても対応漏れや二重対応がタイムラグで起こっていましたが全くなくなりました。何人で同時に作業してもロックがかかるのでタイムラグでのエラーも全くなく完璧に対応できるようになりました。フィルターなども直感的に操作できるので便利です。
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2022/02/24
3/5
在籍確認
投稿経路キャンペーンボクシルが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
長らくメールの管理はGmailを利用していたのでUIは管理方法が似ていてスムーズに移行できたのが最大の良さでした。Gmailを全員で共有して受信トレイを見て対応をしていく感じで利用ができます。添付ファイルの暗号化も自動で可能でこれも便利！楽天との連携もあり効率的に利用可能です。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
Gmailを複数のアカウントで見ながら二重対応が起きないように連絡を取り合いながら担当をつけたりという運営をしていたのですがどうしても重複対応が起きたり担当が付かなくて返信漏れが発生していました。切り替えてからは皆で一つの受信トレイをみての運用なので、二重対応も返信漏れも一切なくなりました。
匿名のユーザー
導入推進者
小売/流通/商社系
利用状況：現在は利用していない
/
利用アカウント数：2件〜10件
投稿日：2021/05/12
3/5
投稿経路オーガニック自然発生の口コミです
3社比較のうちの１つとしてトライアルを実施しました。
感想としてはシステム的に本当によくできています。単純なメール共有・管理だけでなく、他にも様々な機能（特に楽天市場出店者にむけた機能が多いような気がします）、を要している高機能型といったイメージです
しかしながら課題はコスト、3社のうちで比較するとやはり高く、多くを求めなかったうちで考えると、むしろできすぎていてコスト高という感じでした
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
いつも見る、常時的に見る、システムだからこそのシンプルさがわかりやすくは感じました
弊社がそこまで多くのアカウントを要しませんが、問合せ等が多かったり、担当者が多い場合は、ラベル管理やチケット管理、ステータス管理だけでなく、細かいところで言えば、二重返信防止などもありましたので、本当に実務対応を考えられたシステムという印象でした
Re:lationの概要
顧客対応で生じる「対応漏れ」「二重返信」「属人化」を解消するサービスです。お使いのメールアドレスをRe:lationと連携させるだけで、業務の可視化や情報共有に貢献します。グッドデザイン賞を受賞しており、導入前も導入後も手厚くサポートします。
