15万社導入！複数チャネルを一元管理 問合せ業務のDX化を推進
フレッシュデスク
Freshdesk
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
ユーザー
利用状況：利用中
/
利用アカウント数：11件〜30件
投稿日：2023/02/13
4/5
投稿経路キャンペーンBOXILが口コミ投稿に謝礼をお渡ししています
安価だがひるような機能は十分に備わっていてかつ、操作性シンプルで直感的に操作可能です。
メールやチャット、lineなどからの問合せはチケットとして一元管理することが出来、
チケットは自動化機能を使用し、担当者を自動的に割り振ることもできとても便利です。
スマホのアプリもある為場所を選ばず対応することが出来ます。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
カスタマーサポートを社内で共有することが出来るようになった。
よくされる問い合わせに関して返信文をテンプレート化しておけば、素早く返信をすることが出来る様になり、どの担当が返信しても返信内容にばらつきが無くなりました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- シンプルで直感的に操作可能です。
- 情報の一元管理が可能
このサービスの改善点はなんですか？
- ほとんど日本語化されているが一部まだされていないところもある為そこら辺を改善していただけらありがたい