15万社導入！複数チャネルを一元管理 問合せ業務のDX化を推進
フレッシュデスク
Freshdesk
更新日 2024-12-06
匿名のユーザー
ユーザー
メーカー/製造系
利用状況：現在は利用していない
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利用アカウント数：31件〜50件
投稿日：2023/11/05
3/5
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過去のお問い合わせ履歴や、問い合わせをしてきたヒトの個人情報が見やすいUIになってるので、タブを切り替えることなく、重複した質問の回答を防止ができるCSツールです。
サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください
サービス導入以前は、カスタマーサポートで同じ人に二度同じ答えをあらゆる媒体から答えるといった重複が多発しておりましたが、導入により工数と重複がなくなり、サービスの質も上がりました。
このサービスの良いポイントはなんですか？
- 顧客情報が見やすい
- 必要な情報のみに絞ることが出来る
- 履歴が残しやすい
このサービスの改善点はなんですか？
- Zendeskのほうが機能が豊富
- 特になし
- 特になし