Platio

自社商品の管理アプリを作成したことで顧客から商品に関する問い合わせがあればアプリにて今現在どのような商品があり、どれほどの在庫があるかすぐに返答できるようになりました。従来は商品名や在庫について管理部に問い合わせる必要があったので、長ければ電話口で顧客を10分以上待たせてしまうこともありました。それが、アプリが導入されてからは問い合わせ対象商品について自分で確認することが可能となり、管理部への都度確認を省けたことによって顧客の待ち時間を平均3分以内に短縮することができ、顧客体験を向上することができました。