問い合わせ対応のマニュアルをアプリで作成

【導入前の課題とサービスでの解決】 顧客からの問い合わせ対応の際に、マニュアルというマニュアルがなかったので対応が選べない場合に上長確認をして対応方法を確定する必要があり、毎回上長の時間も使い、さらに顧客も待たせてしまう形になっていました。 Platioで問い合わせ対応のマニュアルアプリが開発され、自分も含めた対応担当にマニュアルアプリが配布されてからは、問い合わせがあれば即時アプリで対応方法を確認し、マニュアルに対応方法が無い場合は迷わずエスカレーションというルールを決め、問い合わせ対応の効率化、工数削減と同時に顧客体験の向上ができました。 【サービスを利用していて実感しているメリット】 問い合わせ対応の担当者がマニュアルの項目を自分たちで追加できることでゆっくりですが自社独自の対応マニュアルを構築できています。