コスト削減、メールお問い合わせ対応業務に適している

・ステータス管理機能により未対応・編集中・完了などの状況がフォルダ別に自動整理され、対応漏れや二重返信が激減した。・テンプレート機能により、新人・パートスタッフでも統一された品質で対応できるようになった。・使いやすく、複数ユーザーで使用しても料金が変わらず、定額制でコスト削減ができた。・短期の契約もできるため、業務に合わせて使用ができる。・サポート体制が充実している。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

【導入前の課題】・代表アドレス（info@やsupport@など）に届くメールを個人のOutlookで管理していたため、誰が対応中なのか分からず二重対応や対応漏れが発生していた。・担当者ごとに対応のスピードや文面の品質にバラつきがあり、対応品質の統一が難しかった。・進捗状況を管理する仕組みがなく、管理者が全体を把握しづらい。【導入後の効果】・ステータス管理機能で「未対応／対応中／完了」がひと目で分かり、対応漏れや二重対応が解消された。・テンプレート機能のおかげで、新人でも一定の品質を保った対応が可能になり、教育コストが削減。・管理者はリアルタイムで進捗を把握でき、対応スピードと全体の可視化が大幅に改善。

このサービスの良いポイントはなんですか？

定額制でコストを抑えつつ、チーム全員で利用できる
ステータス管理機能がある
テンプレート機能を活用できる

このサービスの改善点はなんですか？

返信をする際に、送信者へ返信されない（新規作成する必要がある）
検索機能の強化
外部ツールとの連携

サービスの費用感

導入費用：

2万円

年間費用：

12万円

推定投資回収期間（ROI）：

わからない

費用に対する所感

初期費用も抑えられており、サポート体制も込みでこの価格はコストパフォーマンスが高いと感じます。小規模なチームでも導入しやすい価格帯で、費用対効果はかなり良いと思います。

推進者の導入ストーリー

所属部署：

営業・販売部門

検討開始から導入までの期間：

1週間以内

このサービスに決めた理由

他商品と比較して、コスト面・業務効率の改善・使いやすさ・セキュリティ・サポート体制を重視し、導入を決めました。

サービスの使用環境

使用OS

Windows

使用ブラウザ

Edge