WEBCAS mailcenter（ウェブキャス メールセンター）
お問い合わせメールを複数人で一元管理。オペレータ登録数無制限のメール共有・メール管理システム
導入実績 | このサービスを使っている企業
ボクシルマガジンでの掲載記事
説明
問い合わせメール共有システムWEBCAS mailcenter（ウェブキャス メールセンター）は、お問い合わせ窓口に届いたメールやフォームからの問い合わせをサーバ上で一元管理することで、二重対応や対応漏れを防ぎ、複数人による適切なメール対応を実現するシステムです。
メールソフトそっくりのインターフェースやテンプレートで、誰でもすぐにご利用いただけます。
３つのポイント
オペレータを何人追加しても料金が加算されることはありません。オペレータを数百人、数千人抱えている企業様は、特に低コストな運用が実現します。
Outlookなど普段使い慣れているメールソフトそっくりの操作性のため、誰でもすぐに使い方がイメージできます。
また、複数人の対応状況をリアルタイムに共有できるため、「自分がどのメールに対応すべきか」がすぐにわかります。誰か一人がメールの返信作業に入ると別の担当者はそのメールの返信作業ができなくなるため、二重対応も回避できます。
顧客データベースや会員データベースなど複数のデータベースと連携することができます。これにより、企業が保有している顧客情報と問い合わせをしてきたユーザを結びつけることができ、たとえば「この方は2日前に○○を購入した××様だ」といった詳しい情報が瞬時に確認できます。
また、各企業の運用に合わせた様々なカスタマイズが可能です。お客様の目的や環境に応じて高度なシステム設計が実現できます。
よくある質問
メールを返信する際、CCをつけることはできますか？
全ての返信メールに、指定のメールアドレスをCcもしくはBccとして付与することが可能
です。
デモやシステムサポートは可能ですか？
はい、可能です。営業担当もしくはWEBCASサポート担当が、訪問・電話によるデモンストレーションやシステムサポートを行い、貴社の運用をしっかりとご支援いたします。（別途サポート費用は発生しません。）
システムでわからない点があれば、Webフォームからのお問い合わせはもちろん、専用のお電話窓口からのお問い合わせにて、迅速に対応させていただきます。
また、当社では毎月1回、ユーザー様向けにWEBCASの運用勉強会を完全個別制にて行っております。ぜひご活用ください。
楽天、Yahoo！ショッピング、自社サイトでショッピングサイトを運用しています。これら複数の窓口からのメール問い合わせを管理することはできますか？
可能です。運営ショップ毎にグループを設定でき、それぞれのグループにオペレータに割り当てることができます。オペレーターは、一画面で自分に担当が割り振られたショップに来たメールが把握できるため、迷わず迅速にメールに対応できます。
承認フローを組むことはできますか？
承認フローは最大3段階まで組むことができ、各段階毎に複数の承認者を設定できます。「二人いる承認者のうち、どちらかが承認した場合に配信する」という設定も可能です。
レポート機能はありますか？
はい。お問い合わせカテゴリを任意で設定し、メール毎にカテゴリを割り振ることで、レポート集計時に問い合わせ件数を把握することができます。また、詳細なメール問い合わせ内容は一括ダウンロードして確認できます。
口コミ
会社概要
| 会社名 | 株式会社エイジア |
|---|---|
| 代表者名 | 美濃 和男 |
| 資本金 | 3億2,242万円 |
| 従業員規模 | 51～100人 |
| 所在地 | 東京都品川区西五反田7-20-9 KDX西五反田ビル4階 |
| 設立年月 | 1995年4月 |
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