対応負担を削減できました！

・導入準備は事前にアドバイスをもらえたことで進めやすく、稼働後も大きなトラブルなく運用できています。・部署ごとに運用を分けるなど、社内の状況に合わせた電話の振り分けができています。・着信時に案内・番号選択を行い、SMSで問い合わせ窓口へ誘導する運用を中心にしたことで、電話での対応を減らせました。・通話履歴の確認や、通話内容の文字起こしを使って、必要に応じて内容を見返す運用ができています。

サービス導入後の効果・メリット・解決したことを教えてください

・電話を受けて業務が止まる場面が減り、業務を中断する機会が減りました。・SMSで問い合わせ窓口へ誘導する運用により、クレームなども含めて「電話で対応しない」運用が取りやすくなっています。・部署ごとの運用に合わせた振り分けができ、社内の運用が回しやすくなりました。